Инженер технической поддержки

Описание

Компания Adviros и наш клиент, международная компания специализированного питания, находимся в поиске инженера технической поддержки.

Обязанности:

• Создание и сопровождение поступивших заявок от пользователей в системе ServiceDesk (коммуникация полностью на английском языке), активная координация команд для решения возникших проблем;
• Установка, настройка, поддержка и обслуживание оборудования DELL и LENOVO;
• Конфигурация системных профилей пользователей, настройка корпоративных приложений в соответствии с инструкциями для пользователей;
• Установка и подготовка операционных систем Windows 10/11, диагностика и устранения неполадок облачных интеграций с программными/системными продуктами Microsoft со стороны конечного устройства;
• Консультации по вопросам использования ПО;
• Замена техники, подготовка нового оборудования, перенос данных и настроек для пользователей офиса, и удаленных сотрудников. Ведение и контроль инвентаризации новой и старой техники, утилизация техники;
• Поддержка системных компонентов, отвечающих за контроль сетевого доступа;
• Представление интересов компании в общении с операторами связи, решение проблем, возникающих с сетевым оборудованием и телефонией с сетевыми инженерами компании (коммуникация на английском языке);
• Организация и поддержка видеоконференций Zoom & MS Teams с помощью мультимедийных систем;
• Поддержка системы клиента Azure Virtual Desktop (AVD) и проблем, связанных с профилями пользователей в виртуальной среде, эскалация на 3-ю линии поддержки (коммуникация на английском языке);
• Поддержка устройств iOS, Mac OS, Android в корпоративной среде, настройка MDM профилей, почтового клиента и других сервисов.

• Опыт работы на 2-й линии технической поддержки или в системном администрировании от 3-х лет;
• Хорошие аналитические навыки, готовность применения теоретических знаний/данных технических стандартов и документации;
• Нацеленность на низкоуровневое решение проблем;
• Развитая способность быстрого обучения новым системам и технологиям;
• Стремление постоянно совершенствоваться в сфере ИТ;
• Развитые навыки коммуникации: умение кратко и точно выражать мысли, как письменно, так и устно;
• Желание и умение работать в условиях многозадачности;
• Знание базового устройства компьютера, сетевых технологий, операционной системы Windows;
• Умение проводить диагностику сетевых проблем;
• Английский язык - B2 (Upper-intermediate) и выше.

Условия:

• График работы 5/2 с 9 до 18;
• Официальное оформление;
• ДМС;
• Комфортный и уютный офис .