Инженер технической поддержки

Описание

Эрливидео - аккредитованная российская IT-компания, основанная программистами в 2013 году.

Мы являемся одним из ведущих мировых разработчиков ПО в сегменте рынка приема, транскодирования, хранения, защиты и доставки видео, а также предоставляем готовое комплексное решение для организации сервиса видеонаблюдения любых масштабов.

В 2021 и 2022 году мы вошли в "ТОП-50 технологических компаний, имеющих наибольшее значение для индустрии онлайн-видео в мире по версии StreamingMedia.com.

Мы являемся резидентом Сколково .

Наш софт используют более чем в 100 странах мира для организации IPTV, VSaaS, бродкастинга и других проектов, связанных с транспортировкой видео в сети.

Нас выбирают IBM, Fox, NBC Universal, Canal+, Moldtelecom, Balitower, Лукойл, Московские городские суды и другие коммерческие и государственные организации.

Сейчас мы ищем инженера в нашу команду, который будет помогать нашим клиентам с запуском и эксплуатацией наших продуктов.

К нам в поддержку обращаются как опытные системные администраторы IPTV-сервисов, инженеры интеграторов, программисты, интегрирующие наше ПО в свои решения, так и начинающие пользователи Linux, кто впервые запускает видео-сервисы у себя в компании.

Перед откликом просьба ознакомится с нашим сайтом и документацией, тогда мы сможем более предметно пообщаться - flussonic.ru. От кандидата мы ожидаем уверенные навыки администрирования Linux-серверов, базовое понимание работы видео, на примере IPTV/OTT, или, например, видеонаблюдения или геймстриминга.

Рабочий день инженера поддержки состоит по большей части в диагностике сложных случаев, работы в лабе, взаимодействию с разработкой, предложении клиенту решений, сбором информации.

Что предстоит делать:

В первую очередь, работать с входящими обращениями от наших клиентов (мы общаемся с клиентами через тикетную систему на английском и русском языках), получать и анализировать обратную связь, создавать задачи в разработку на доработку продуктов, а так же вести документацию.

Какие навыки, умения и знания мы ожидаем от кандидата:

• Отличные коммуникативные навыки, умение четко сформулировать задачу в письменном виде;
• Стрессоустойчивость (динамичная среда при работе с клиентами в службе поддержки);
• Уверенный уровень английского языка (поддержка клиентов в тикетах, чтение тех. документации);
• Навыки администрирования Linux-систем, умение искать, находить и исправлять неисправности, читать логи;
• Готовность к постоянному самообучению (продукты постоянно совершенствуются, добавляются новые функциональности);
• Работа в команде с высоким уровнем взаимодействия.

Будет большим плюсом:

• Знание языков программирования;
• Понимание принципов работы IPTV сервисов;
• Опыт работы с сетевыми видеотрансляциями.

Мы предлагаем:

• Комфортные условия работы: оформление по ТК РФ, гибкий график 5/2, отсутствие дресс-кода, просторный офис. Выбор техники для работы;
• Достойный уровень заработной платы, который зависит от ваших знаний и навыков;
• Постоянную заботу о здоровье: ДМС СК ВСК , которая включает стоматологию, страховку от НС и лечение онкологии. За счет компании вы получите возможность посещения фитнес-клуба, корпоративные обеды, вкусный кофе, напитки, снеки и всегда свежие фрукты;
• Широкие возможности профессионального развития, посещения всероссийских и международных конференций, особые условия для изучения иностранных языков, и так как мы дружим с западными компаниями, есть возможность практиковать свой английский;
• Интересные корпоративные мероприятия, командные выезды, участие в интеллектуальных играх. Еще мы помним о ваших детях и дарим подарки на новый год.