Специалист технической поддержки 1-я линия (входящие обращения)

Описание

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений пользователей по трем каналам связи: e-mail, телефон, чат

• Обработка и решение обращений в системе Service Desk в рамках SLA

• Консультирование пользователей по вопросам использования предоставляемых технических решений

• Участие в процессах управления инцидентами, проблемами, изменениями

• Поддержание в актуальном состоянии базы данных управления конфигурациями

• Моделирование тестовых кейсов для воспроизведения ошибок пользователей

• Составление баг-отчетов

Требования:

• Среднее профессиональное образование по специальности информационные технологии;

• Опыт работы в технической поддержке от 6 месяцев;

• Опыт работы с системами класса Service Desk;

• Понимание принципов работы серверов, кластеров;

• Понимание жизненного цикла ПО;

• Понимание принципов работы Web-технологий (HTTP, JSON).

Что мы предлагаем:

• интересные задачи в инновационном проекте;
• возможность развиваться и расти вместе с проектом;
• возможность проходить повышение квалификации за счет предприятия и учиться в передовых учебных центрах.

Мы гарантируем:

• соблюдение Трудового Законодательства РФ;
• стабильную заработную плату;
• материальную помощь к отпуску;
• премии (по итогам года и др.);
• дополнительное медицинское страхование;
• графика работы 5/2 с 9:00 до 18.00; график работы сменный (обсуждается на выбор)
• место работы в шаговой доступности от м. Алексеевская / ВДНХ.
• просторный и комфортный офис с зоной отдыха и местом для приёма пищи
• спортивный уголок для занятия спортом в свободное от работы время