Управляющий маркетолог отдела клиентского опыта и сервиса

Описание

• Разрабатывать структуру матрицы сервисов, собирать требования различных клиентских групп к составу и параметрам сервисов, отслеживать KPIs по улучшениям, разрабатывать ТЗ по созданию ДБ по сервисной матрице.
• Анализировать и совершенствовать клиентские пути (CJM), формировать задачи в беклог команд разработчиков, участвовать в приемке результатов.
• Проводить опросы, интервью и исследования, выявлять инсайты для развития сервисов.
• Планировать задачи и координировать работу кросс-функциональных команд по оптимизации бизнес-процессов.
• Строить гипотезы, запускать пилоты, оценивать результаты и внедрять успешные практики.
• Актуализировать и поддерживать сервисную матрицу в части вверенных сервисов.
• Участвовать в разработке методологии клиентского опыта, включая документацию.
• Участвовать в формировании базы знаний в части клиентского опыта.

• Высшее образование (профиль: экономика, менеджмент, бизнес-анализ, маркетинг или смежных областях).
• Опыт от 3-х лет в управлении проектами или исследованиях клиентского опыта.
• Опыт разработки бизнес-требований для передачи в команду разработки.
• Опыт разработки и реализации планов мероприятий в кросс-функциональных проектных командах.
• Навыки построения CJM, проведения исследований (качественных и количественных), анализа данных и проверки гипотез.
• Системное мышление, умение отстаивать инициативы.
• Навык работы в команде, самостоятельность, способность к эффективной коммуникации.
• Навык работы в условиях многозадачности, нацеленность на результат.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Современный офис в центре города (выделенные зоны приема пищи, обособленные места отдыха, корпоративный кофе).
• Официальное трудоустройство с первого дня работы.
• Гарантии и льготы в соответствии с трудовым законодательством РФ.
• График: 5/2 с 08:30 до17:30 (в пятницу до 16:30);
• Бесплатные тренировки по футболу, тег-регби, настольному теннису, членство в беговом клубе.
• Скидки на матчи клуба "Зенит".
• Корпоративные скидки на изучение английского языка.
• Бесплатные билеты в Мариинский театр на ежемесячной основе.