Руководитель отдела клиентского качества и гарантии

Описание

Обязанности:

• Снижение уровня дефектности в гарантии и эксплуатации;
• Снижения затрат на гарантию и ремонт;
• Разработка и актуализация процедур;
• Автоматизация управления процессом;
• Подготовка отчетности (дэшборды);
• Проведение анализа эксплуатационных дефектов;
• Определение причин возникновения дефектов при поддержке других подразделений (конструктора, технологи, развитие поставщиков, производство и др.);
• Контроль выполнения сдерживающих и корректирующих мероприятий;
• Организация проведения сервисных акций;
• Работа с поставщиками по выявлению причин дефектов, вызванные их производственными процессами, и обеспечение устранения этих причин путем внедрения корректирующих действий;
• Управление командой по клиентскому качеству и гарантии;
• Обеспечение классификации и структурированной регистрации аналитики эксплуатационных и гарантийных дефектов;
• Внедрение методов решения проблем для обеспечения защиты клиентов от отказов и дефектов;
• Отчетность руководству и смежным подразделениям по своей сфере деятельности.

Требования:

• Опыт работы в автопроме обязателен!

• Знание архитектуры автомобиля, типовых отказов и дефектов автомобиля, отработка проблем по качеству в гарантии;

• Понимание работы послепродажного обслуживания (сервис), чтение конструкторской документации;

• Управление командой, постановка задач и обеспечение их выполнения;

• Владение английским языком;

• Опыт работы с 8D (или аналогом).

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
• График работы 5 2 (Частые командировки);
• Развитая корпоративная культура, дружный коллектив;
• ДМС после успешного прохождения испытательного срока.