Руководитель call-центра (Латинская Америка)

Описание

О компании:
Мы динамично развивающаяся компатания на международном рынке. Наша команда создает и реализует эффективные проекты в сфере телемаркетинга. Мы стремимся к лидерству и для усиления нашей команды ищем опытного Руководителя call-центра, который будет напрямую влиять на ключевые бизнес-результаты.

Ключевые задачи:

• Управление и развитие продаж через телемаркетинг для увеличения прибыли (основной фокус рынок Nutra: БАДы, товары для здоровья и красоты).

• Оптимизация и контроль всех операционных процессов удаленного call-центра.

• Разработка, внедрение и контроль исполнения стратегий продаж.

• Глубокий анализ рынка и показателей продаж (LTV, CR, CPA и др.) для оперативной корректировки стратегий.

• Полная ответственность за финансовый результат: планирование роста, управление бюджетом, оптимизация расходов и формирование отчетности.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы возможность работать из любой точки мира.

• Гибкий график с фиксированным началом рабочего дня.

• Конкурентную систему оплаты труда: фиксированная ставка + ежемесячные бонусы по KPI.

• Возможность влиять на бизнес-результаты и реализовывать собственные идеи в динамичной компании.

• Работу с сильной и мотивированной командой.

Мы ищем кандидата, который имеет:

Обязательный опыт и навыки:

• Опыт работы на позиции РОПа или Руководителя call-центра в продающих B2C-проектах от 5 лет.

• Приветствуется опыт в сферах: Nutra (БАДы, косметика), товары для здоровья, товары личного применения.

• Практический опыт управления удаленной командой от 100 человек.

• Успешный опыт организации и запуска онлайн-продаж под ключ .

• Готовые кейсы с измеримыми результатами по увеличению ключевых метрик.

• Глубокое понимание метрик эффективности телемаркетинга (CR, AOV, LTV и др.) и умение работать с данными.

• Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24 и аналоги) и аналитическими инструментами (Power BI, Google Analytics).

• Навыки тайм-менеджмента, умение грамотно расставлять приоритеты и делегировать задачи.

• Высшее образование.

• Проактивность, инициативность и нацеленность на результат.

Будет серьезным преимуществом:

• Опыт работы с испаноговорящими рынками (Латинская Америка, Испания).

• Знание испанского языка на уровне В2 и выше.