Руководитель Call-центра

Описание

Число наших партнеров постоянно растет, увеличивается количество исполнителей и география работы (сейчас мы представлены более чем в 60 городах, до конца года планы выйти в 100+ городов), поэтому мы ищем крутого Руководителя call-центра.

Твои задачи:

• Планирование бюджета для обеспечения работоспособности КЦ с учетом затрат на персонал, оборудование и техническую поддержку.
• Расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень эффективности КЦ.
• Контроль всех бизнес-процессов внутри Call-центра: от дисциплины до соблюдения стандартов разговоров).
• Полный цикл продажи (ведение лида с момента отклика до выхода на работу).
• Решение технических вопросов с обеспечением КЦ ( amoCRM , Sipuni , Google Таблицы , Telegram, WhatsApp и т. д.).
• Составление регламентов/обучения действующих сотрудников и новых кандидатов на позиции в Call-центр.
• Развитие Call-центра и в рамках текущего бизнеса и за его пределами, поиск новых возможностей.
• Разработка и внедрение новых методов работы, в том числе новых инновационных решений для улучшения клиентского сервиса и роста прибыли компании.

Кого мы видим на этой позиции:

• Руководителя который уверен в себе и своей команде, у которого нет ограничивающих установок, а есть пути решения рабочих вопросов.
• Руководителя с системным подходом к анализу своей работы и работы сотрудников, полная вовлеченность в процесс работы всей компании.
• Подтвержденный управленческий опыт удаленными командами продающего колл-центра от 100 сотрудников и более.
• Гуру amoCRM и Sensei, важен опыт в настройке/построения бизнес процессов и автоматизации, разработке воронок и форм отчетности.
• Нам важны высокие организаторские способности, понимание методов управления коллективом (удаленными командами).
• Коллегу способного делегировать и распределять задачи для достижения общей цели.

Нам интересны сотрудники желающие развиваться вместе с нами, умеющие работать в режиме многозадачности на свой результат и результат компании.

Руководитель Call-центра(опыт руководства более 80 сотрудников)

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ ;
• Среднемесячный совокупный доход от 200 000 руб.(оклад + kpi), крутая система бонусов;
• Входящий трафик (90% теплые лиды + 10% холод);
• Наставничество, сильную и результативную команду;
• Мы приветствуем инициативность, внедрение инновационных методов работы и управления, тестирование гипотез;
• Регулярное обучение;
• Работу в классной, вовлеченной команде (средний возраст 30 лет );
• Комфортный современный офис в шаговой доступности от метро Павелецкая/Пролетарская, оборудованные рабочие места, корпоративная сотовая связь, массажное кресло, диванчики, уютная обеденная зона, кофемашина;
• Фруктовые дни для поддержки витаминов в организме;
• Корпоративные мероприятия не менее 4-х раз в год, дни рождения сотрудников и другие мероприятия; В сопроводительном письме просьба описать, что последнее вы внедрили на своем последнем месте работы. Апеллируйте цифрами.