Оператор технической поддержки (удаленно)

Описание

Привет, мы ищем ответственного и исполнительного специалиста технической поддержки, который готов быть на связи в течение дня.
Специалист службы технической поддержки отвечает за решение проблем клиентов, возникающих при использовании приложения для зарядки электромобилей. Работа осуществляется в собственной административной системе, где собрана вся необходимая информация о клиентах, станциях зарядки и ошибках в системе.

Условия:
1. График: дневная смена (09:00-00:00 Мск или смена на полдня 09:00-18:00/15:00-00:00)
2. Возраст: от 18
3. Формат: удаленная работа,
4. График: гибкий, 5/2
5. Компания: аккредитованная IT-компания
6. Обучение: полное обучение всем направлениям работы.
7. Местоположение: работа возможна из любой точки мира.

Основные задачи:

1. Работа с клиентами:

- Прием первой линии звонков и сообщений: прием входящих звонков и сообщений от клиентов в чате, выявление причины обращения и определение уровня срочности запроса.
- Консультирование: предоставление информации о приложении, процессе зарядки электромобилей, расположении станций зарядки.
- Решение проблем с зарядкой: помощь в решении проблем с зарядкой, используя скрипты и инструкции.
- Обработка запросов: фиксация запросов в административной системе с указанием времени обращения, типа проблемы и результата консультации. Подключение производителей станций для решения проблем.

2. Мониторинг работы станций зарядки:

- Отслеживание отключений: мониторинг отключений станций от сети через административную панель и телеграмм-бота.
- Передача информации производителю: составление и передача производителю запросов на проверку неисправных станций с указанием номера станции и причиной отключения.
- Мониторинг доступности коннекторов: проверка доступности коннекторов в административной системе и сообщение производителю о недоступности с указанием конкретного коннектора.

Важно: работа ведется в собственной административной системе, где собрана вся необходимая информация о клиентах, станциях зарядки и ошибках в системе. Специалист должен быть знаком с системой и уметь эффективно использовать ее функционал.

Требования:
1. Опыт работы с пользовательскими заявками: прием, обработка, классификация.
2. Понимание приоритетов: определение уровня важности и срочности обращений.
3. Техническая грамотность: ориентирование в технической документации.
4. Навыки дистанционного общения: решение вопросов в онлайн-формате.
5. Стрессоустойчивость: способность работать в условиях высокой нагрузки и нестандартных ситуаций.
6. Клиентоориентированность: желание помочь клиентам и найти решение их проблемы.
7. Самоорганизация: планирование рабочего времени и ответственность за выполнение задач.
8. Пунктуальность: точное соблюдение сроков и требований.