Администратор отдела (call-центр)

Описание

• Принимать входящие звонки

• Оказывать гражданам консультативную поддержку, находить и предлагать оптимальные решения по возникающим вопросам

• Предоставлять гражданам всю необходимую информацию об оказываемых медицинских услугах, разъяснять порядок их предоставления; информировать о времени, дате и месте предоставления мед.услуг

• Обрабатывать поступающие звонки: устанавливать цель обращения гражданина, проводить его идентификацию при обращении

• Осуществлять: маршрутизацию гражданина в момент исполнения его запроса с учетом цели его обращения по телефону; исходящие звонки врачам, специалистам в отделения для согласования даты, времени приема; запись гражданина для получения мед.услуг или перенаправлять звонок по компетенции

• При отсутствии свободных слотов для записи вносить данные гражданина в Лист ожидания

• Совершать обзвон граждан для подтверждения явки в дату и время планируемого приема, уточнения необходимой информации

• Проводить информирование граждан по телефону об отмене записи на предоставление мед.услуги с последующей перезаписью

• Вести запись посещений граждан в специализированном программном обеспечении

• Соблюдать правила делового этикета и кодекс профессиональной этики

• Умение работать с большим потоком информации

• Умение работать с медицинской информационной системой либо быстро обучаться

• Внимательность, высокий уровень ответственности, дисциплинированность, стрессоустойчивость

• Грамотная речь, хорошие коммуникативные навыки, вежливость, навыки корректного общения с пациентами

• Полное соблюдение Трудового кодекса Российской Федерации (оплата отпуска, листов нетрудоспособности)

• Работа в медицинском учреждении экспертного уровня, в хорошем устоявшемся коллективе

• Размер заработной платы - от 65000 рублей

• Работа по графику - 2/2 по 12 часов

• Адреса рабочих мест: г. Москва, Большая Сухаревская площадь, дом 3, строение 21 и г. Москва, Большой Предтеченский переулок, дом 15/8, строение 1