Руководитель отдела клиентской поддержки
FIT SERVICE- от 70 000 руб.
- до 70 000 руб.
Описание
FIT SERVICE лидер автосервисов в России и Казахстане с сетью из более 300 станций в 160+ городах. Мы создаём комфорт и безопасность для тысяч клиентов, и готовы идти дальше вместе с тобой!Ты энергичный лидер, который умеет организовывать работу команды и любит приводить порядок в потоке обращений? Ты владеешь навыками анализа и хочешь улучшать клиентский сервис, внедряя классные решения и автоматизацию? Тогда мы ждём именно тебя!
Твои задачи
- Управлять командой из 10 15 операторов: подбирать, обучать, мотивировать и контролировать KPI
- Контролировать и улучшать процесс обработки онлайн-обращений от распределения задач до детального анализа качества
- Следить за SLA: время ответа, разрешение технических вопросов и удовлетворённость клиентов
- Внедрять инновации: автоматизация, эффективные скрипты, проактивная работа с жалобами
- Проводить регулярные собрания и обратную связь с командой
- Активно сотрудничать с IT, СККР, маркетингом для максимальной эффективности каналов
Что нужно от тебя
- Высшее образование (предпочтительно менеджмент, IT или коммуникации)
- Минимум 3 года опыта в колл-центре/КЦ, включая управление командой
- Уверенное владение инструментами обработки онлайн-обращений
- Лидерские качества, аналитический склад ума, стрессоустойчивость и отточенное чувство ответственности
- Русский язык на уровне носителя
- Опыт работы с онлайн-каналами большой плюс
Мы предлагаем
- Официальное трудоустройство, полный соц. пакет и ДМС
- Обучение и развитие за счёт компании
- Уютный современный офис и дружная команда
Работа, где твои идеи и решения реально меняют сервис для тысяч клиентов
Присоединяйся, если ты хочешь
- Быть частью лидера рынка и влиять на качество клиентского сервиса
- Создавать порядок там, где много информационного хаоса
- Работать в команде профессионалов и развиваться вместе с компанией
FIT SERVICE ждёт тебя! Сделай шаг в новую карьеру уже сегодня.
день назад
Источник: hh.ru
Обращаем Ваше внимание, что вакансия взята с внешнего источника hh.ru. Администрация сайта не несет ответственность за ее содержание.
Рекомендуемые вакансии
Менеджер отдела клиентской поддержки
от
70 000 руб.
... из своих подразделений - Calltouch Менеджера отдела клиентской поддержки . Обязанности : Взаимодействие с действующими ... прохождения испытательного срока; Опытного руководителя, который помогает на всех ...
25.12.2025
Руководитель отдела клиентской службы
70 000 - 70 000 руб.
Описание Руководитель отдела клиентской службы в FIT SERVICE стань лидером команды мечты! FIT SERVICE безусловный лидер в автосервисной индустрии, и мы не останавливаемся на достигнутом. Мы ищем ...
12.01.2026
Руководитель отдела технической поддержки. (офисный формат)
Описание ГК "Мать и дитя" приглашает в свою команду руководитель отдела технической поддержки Сибирского региона (офисный формат). Ваши задачи: организация четкой и прозрачной работы ИТ - службы, ...
13.01.2026