Эксперт клиентского сопровождения

Описание

Наша команда занимается консультированием партнеров Банка по ипотечным заявкам и сделкам в сервисе Домклик.

Обязанности

• Онлайн-сопровождение партнеров по всем возникающим у них вопросам ипотечного кредитования, продуктам и сервисам Домклик .
• Оказание консультаций партнерам банка по работе с сервисами Домклик с использованием дистанционных каналов связи (телефония/обращения).
• Консультирование партнеров по ипотечным заявкам/сделкам на этапах: одобрения и выдачи кредита.
• Решение проблем партнеров в части обращений относительно выбранного объекта недвижимости клиентом.
• Дистанционная поддержка пользователей по решению вопросов и проблем связанных с сопровождением выданных кредитов.
• Взаимодействие со смежными подразделениями Банка и их обеспечение экспертной поддержкой.

Требования

• Высшее образование (в приоритете экономическое/техническое).
• Опыт работы в банке, страховом/ипотечном направлении не менее 1 года.
• Готовность к работе на телефоне и высокой голосовой нагрузке.
• Готовность к сменному графику.
• Навыки работы с жалобами, разрешения конфликтных ситуаций, аналитическое мышление, высокий клиентский сервис.
• Базовые знания работы с искусственным интеллектом (например, Гигачат).

Условия

• Стабильный доход и социальная поддержка сотрудников, официальное оформление с первого дня.
• Гибкий режим работы по графику: смены с 10:00 до 19:00, с 11:00 до 20:00; с 13:00 до 22:00, "плавающие" выходные (не более 2-х в месяц).
• Работа в современном офисе по адресу: Московское шоссе, 15 (столовая, спортзал, зоны отдыха).
• Возможность карьерного развития.
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких.
• Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера.
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.
• Корпоративная пенсионная программа.
• Гибкий дисконт на ипотеку до 1/3 ставки ЦБ.