Cпециалист технической поддержки

Описание

Обязанности:

• Прием и обработка обращений пользователей, включая телефонные звонки, сообщения в мессенджеры и тикеты в системе сервис-деск;
• Консультирование пользователей по вопросам работы продуктов Компании;
• Решение инцидентов пользователей в соответствии с инструкциями в базе знаний Компании;
• Взаимодействие с другими подразделениями Компании по вопросам решения инцидентов пользователей и пополнения базы знаний Компании;

Требования:

• Уверенный пользователь ПК и мобильных устройств (ОС Linux, Windows, Mac, Android, iOS);
• Знание компьютерного "железа" и опыт крупноблочной сборки персональных компьютеров;
• Знание и умение читать техническую документацию;
• Базовое знание английского языка для чтения технической документации;
• Непреодолимое желание обучаться и развиваться в области сетевых технологий.

Плюсом будет:

• Высшее образование в сфере ИТ;
• Знание сетевых технологий и протоколов (TCP/IP)
• Опыт работы в технической поддержке;
• Опыт обработки тикетов в системах сервис-деск.

Условия:

• Сменный график "2 через 2" (два дня с 21:00 до 09:30, два отдых, два дня с 09:00 до 21:30, два отдых); на период обучения график 5-2, с 9:00 до 18:00;
• Работа в офисе в Москве;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Чай, кофе, печеньки, фрукты в офисе, ДМС.