Специалист технической поддержки

Описание

• Приём и первичная регистрация входящих запросов;
• Первичная диагностика и решение инцидентов/запросов;
• Управление жизненным циклом заявки;
• Установка, настройка, сопровождение компьютерного и сетевого оборудования и программного обеспечения;
• Административные и эксплуатационные задачи;
• Плановые профилактические работы;
• Работа с базой знаний;
• Соблюдение регламентов и развитие.

• Высшее/среднетехническое образование в области IT;

• Основы аппаратного и программного обеспечения персональных компьютеров, ноутбуков, планшетов, смартфонов, периферийных устройств (оргтехника, торговое и складское оборудование);

• Принципы работы операционных систем семейства Windows, основы ОС Linux;
• Основы сетевых технологий (модель OSI/TCP-IP, IP-адресация, DNS, DHCP, VPN);
• Принципы работы Active Directory (учётные записи, группы, сброс паролей);
• Основы работы офисных приложений (MS Office, Google Workspace);
• Английский язык на уровне чтения технической документации и интерфейсов (минимум Pre-Intermediate);
• Принципы работы ITSM-систем и системы учёта заявок;
• Основы работы с сетевым оборудованием (коммутаторы, точки доступа, NAS) брендов Ubiquiti, D-LINK, HP, Synology;
• Принципы работы и настройки МФУ и принтеров (Kyocera TASKalfa, Canon, ECOSYS, HP, Lexmark);
• Основы обеспечения работы систем видеоконференцсвязи (ВКС);
• Windows, основы ОС Linux, Принципы работы Active Directory, MS Office, Bitrix 24, технические знания по устройству печатающих и копировальных аппаратов, настройке компьютеров и сетевого оборудования;

• Полная занятость в стабильной и развивающейся компании;
• Основное место работы Московская область, Красногорский район, 26-й км автодороги Балтия , бизнес-центр Riga Land (бесплатная доставка корпоративным транспортом от/до м. Улица 1905 года / м. Щукинская /м. Строгино / станции Красногорская);
• ДМС после 6 месяцев работы;
• График работы 5/2 с 8:30 до 17:30