Руководитель направления клиентского сервиса

Описание

АО "Невский экологический оператор" - региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) на территории Санкт-Петербурга приглашает на вакансию Руководитель направления клиентского сервиса.

Обязанности:

• Обеспечение и поддержание бесперебойной и качественной работы по очному и заочному обслуживанию потребителей Общества;

• Проведение закупочных процедур;

• Актуализация скриптов очного и заочного обслуживания потребителей в соответствии с действующим законодательством в сфере обращения с ТКО;

• Обеспечение разработки мероприятий по повышению лояльности потребителей к Обществу;

• Обеспечение качественного обслуживания потребителей в клиентском зале Общества;

• Взаимодействие с подрядной организацией по оказанию услуг колл-центра.;

• Подборка ответов на сложные вопросы на линии, консультирование сотрудников колл-центра об изменениях;

• Участие в разрешении конфликтных ситуаций в клиентском зале Общества;

• Создание и поддержание в актуальном состоянии базы знаний операторов телефонной линии;

• Создание и контроль исполнения плана по исходящим обращениям по инициативе Общества (оповещение потребителей о задолженности, получении и готовности документов, пр.);

• Отправка поручений подрядной организации на исходящие звонки, сбор и проверка отчетов после исполнения поручения;

• Участие в координации сотрудников Общества по сложным вопросам потребителей, обратившихся в колл-центр, проведение телефонных разговоров с потребителем для повышения лояльности к Обществу.

Требования:

• Высшее образование;
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, MS Excel);
• Желательно знание 1С: Документооборот(СЭД);
• Ответственное отношение к поставленным задачам;
• Знание законодательства и опыт работы в сфере ЖКХ будет являться преимуществом;
• Умение работать с большим объемом данных в режиме многозадачности.

Условия:

• Интересную работу в современной высокотехнологичной отрасли, которая в России сегодня находится в самом начале своего развития!
• Работу в дружном коллективе профессионалов.
• График работы: пятидневная рабочая неделя (понедельник - четверг с 09.00 до 18.00, пятница с 09.00 до 17.00).
• Добровольное медицинское страхование работников (через 6 месяцев после трудоустройства).
• Годовая премия!
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ, официальная заработная плата.
• Офис Компании находится в районе ст.м. Площадь Ленина.