Специалист клиентской службы

Описание

Обязанности:

- Координация и контроль за соблюдением стандартов клиентского сервиса сотрудниками дилерского центра, урегулирование жалоб и претензий совместно с руководителем соответствующего структурного подразделения.

• Предотвращение возникновения негативных отзывов клиентов и конфликтных ситуаций при покупке автомобиля здесь и сейчас.
• Оперативное взаимодействие со всеми структурными подразделениями предприятия в процессе урегулирования претензий клиентов, проведение переговоров.
• Взаимодействие с клиентами (лично, по телефону, email и др.) по получению обратной связи о работе отдела продаж автосалона, выявлению степени удовлетворённости обслуживанием в целом.
• Доведение до исполнения принятого решения по жалобе клиента до момента ее закрытия.

Требования:

• Желательно среднее профессиональное образование,
• Быть ориентированным на клиента (выявление потребностей, высокая степень удовлетворенности обслуживанием).
• Стрессоустойчивость.
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, как преимущество.

Условия:

• Компания предлагает стабильную конкурентоспособную заработную плату, полный социальный пакет и официальное трудоустройство.
• Постоянная работа на территории работодателя.
• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00.
• Дружный коллектив, поддержка и возможность карьерного роста.
• Корпоративное обучение.