Ведущий специалист по работе с клиентами

Описание

• Контроль за надлежащим предоставлением услуг на основании принятых заявок от клиентов на всех этапах доставки, включая погрузку, разгрузку, обработку и перевозку отправлений;

• Мониторинг отправлений, включающий в себя информационное

  сопровождение клиентов на всем этапе процесса обработки полученной

  заявки;

• Своевременная подготовка ответов на письма, запросы и

  обращения клиентов с использованием системы электронного

  документооборота;

• Работа с жалобами и предложениями клиентов по вопросам

  обработки и доставки отправлений, в рамках своей компетенции;

• Контроль за исполнением договорных обязательств клиентами,

  анализ потребностей, в рамках своей компетенции;

• Информирование клиентов о возможных изменениях условий

  сотрудничества, в рамках своей компетенции.

• Знание правил делового этикета, деловой переписки;
• Знание основ договорной работы;
• Уверенный пользователь ПК, 1С, Microsoft Office;
• Коммуникабельность, грамотная речь, умение работать в команде, умение расставлять приоритеты.

• График работы: 5/2 (пн. - чт. с 08.00 до 17.00, пт. с 08.00 до 15.45);
• Оформление и социальные гарантии согласно ТК РФ;
• Корпоративная столовая;
• Служебный транспорт от метро "Каширская".