Директор клиентской поддержки / Head of Customer Support
Описание
Астрал Софт — крупная аккредитованная российская IT-компания.Мы — эксперты в разработке сервисов обмена электронными документами, систем взаимодействия с контролирующими органами и высоконагруженных информационных систем. Создаем решения, которые помогают бизнесу сохранять время и деньги.Ищем руководителя, который возьмёт на себя техническую поддержку и выведет её на новый уровень: сделает процессы прозрачными, управляемыми и современными, в том числе с помощью AI. Задачи: Руководить Дирекцией: руководителями направлений и начальниками отделов, развивать и наставлять команду. Запускать проекты по оптимизации и трансформации техподдержки, внедрять AI-инструменты. Обеспечивать выполнение SLA и KPI, оперативно реагировать на отклонения и рост обращений. Контролировать работу серверов, ПО, телефонии и CRM, разрабатывать аварийные сценарии при инцидентах. Планировать ресурсы и управлять изменениями с учётом рисков. Взаимодействовать с продуктовыми командами, контролем качества и смежными подразделениями. Требования: Опыт руководства подразделением от 5 лет. Знание специфики контакт-центра: SLA, маршрутизация, IVR, CRM, оценка качества. Опыт построения процессов контакт-центра на удалёнке. Опыт работы с продуктовыми командами над показателями техподдержки. Ключевое преимущество — успешные проекты по трансформации процессов с реальным влиянием на бизнес. Роль подойдёт, если вы работали Head of Operations, Program Manager или Head of Customer Success / CX. Ценим в кандидате: лидерство и ориентацию на результат, системное мышление, самостоятельность в решениях, ответственность, стрессоустойчивость, чёткую речь и способность быстро учиться. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ в аккредитованной ит-компании. ДМС со стоматологией с первого месяца работы. Материальная помощь при рождении детей, при других семейных обстоятельствах и бенефит ко дню рождения. Присоединяйтесь к нам!