Агент по бронированию
Описание
Наш курорт включает отели с общим номерным фондом, центр водных развлечений «Завидово Аква & СПА», конгресс-центр «Завидово Холл», рестораны и гастромаркет. Нас ждёт огромный туристический поток и большие планы на будущее. Сейчас мы ищем агента по бронированию, который сможет организовать работу команды и обеспечить безупречный сервис на этапе планирования отдыха наших гостей. Преимущества работы у нас: Возможность стать участником уникального проекта и сильного бренда курорта Завидово Бесплатное одно - двухразовое корпоративное питание Бесплатное проживание для иногородних граждан в новом комфортабельном общежитии Бесплатный корпоративный транспорт от г. Твери и г. Конаково Перспективы карьерного роста и развития Возможность заниматься спортом на территории проживания Доброжелательная рабочая атмосфера и поддержка внутри команды Корпоративные скидки и бонусы на услуги курорта Поддержка иностранных работников: помощь с миграционным учетом и оформлением необходимых документов Официальное трудоустройство по ТК РФ. График 2/2, с 09:00 – 21:00. Конкурентоспособный оклад + премия по KPI (загрузка, конверсия, качество сервиса). Обучение продукту и системам бронирования. Чем предстоит заниматься (ключевые задачи): Принимать и обрабатывать заявки на бронирование номеров по телефону, email, через сайт и каналы дистрибуции (Менеджер каналов на Тревеллайн). Консультировать гостей по тарифам, типам номеров, дополнительным услугам, правилам отмены и предоплаты. Вносить и корректировать бронирования в PMS-системе (Opera), контролировать квоты и доступность номеров, проверять по программе overbooking на категории. Согласовывать особые запросы гостей (поздний заезд, ранний выезд, детские кроватки, размещение с животными). Вести переписку с гостями и партнёрами, фиксировать примечания и пожелания по бронированию. Обрабатывать отмены и переносы, рассчитывать штрафы и возвраты согласно правилам отеля. Подготавливать отчёты по загрузке номерного фонда и количеству бронирований за смену/период. Взаимодействовать со смежными отделами: ресепшен, housekeeping, F&B — для обеспечения сервиса по заявкам гостей. Наши ожидания (требования): Опыт работы в отеле/службе бронирования от 6 месяцев (или профильное образование в сфере гостеприимства). Уверенное владение PMS-системой (или готовность быстро освоить). Грамотная устная и письменная речь, знание делового этикета. Стрессоустойчивость, внимательность, умение работать с большим объёмом информации. Базовые навыки работы в Excel (ведение реестров, отчётов), Outlook/почте. Английский язык на уровне B1 (чтение и простые диалоги) — желательно. Присоединяйтесь к команде профессионалов! Если вы готовы управлять процессами бронирования на современном уровне, работать в динамичной среде и стать частью команды, создающей лучший семейный отдых в России, — ждём ваше резюме! «Завидово Парк» — место, где ваша карьера начнет развиваться прямо сейчас!