Специалист поддержки
Описание
Вы находите общий язык с людьми и можете объяснить сложное простыми словами? Тогда вас заинтересует вакансия специалиста поддержки в Контуре. Вы будете помогать каждому третьему бизнесу России использовать наши IT-продукты. Что делать Пройти обучение в первые два месяца. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса. Уже на 2-3 неделе вас ждет первая практика в звонках с клиентами — при поддержке специалиста по обучению.Дальше обучение строится вокруг реальной практики: объем самостоятельной работы с клиентами растет, а изучение продукта происходит уже на реальных кейсах. Заботиться о клиентах по телефону, в почте и чатах. В течение дня вы будете работать в разных каналах: переходить с ответов на звонки в чаты и наоборот. В клиентской поддержке не нужно продавать сервисы: вы будете только отвечать на поступающие вопросы. Рассказывать на онлайн-встречах с клиентами, как пользоваться продуктом Контура. Вы будете показывать, как устроен интерфейс, как настроить сервис под себя. Ваша работа поможет сократить количество обращений от клиентов по базовым вопросам. Ждем, что вы Отзывчивы, любите помогать людям. С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии. Грамотно говорите и пишете. Готовы работать с большой базой знаний Контура и быстро находить ответы на вопросы от клиентов во время звонка. Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло. Будет плюсом опыт работы с юридическими лицами/ИП или в поддержке/клиентском сервисе. Условия работы Полностью удаленный формат работы. Главное: тихое место и стабильный проводной интернет. Ждем, что вы будете находиться в России. Всё необходимое для комфортной работы. Частично компенсируем оплату за интернет и обеды, а после адаптации выдаем полный комплект техники. Уверенное развитие. С первого дня вас ждет поддержка сильной команды и полезное обучение. Когда приобретете опыт, сможете выбрать карьерный путь под свои интересы: стать руководителем группы консультантов, экспертом по продукту, специалистом по обучению, аналитиком или перейти на другие роли. Каждый год около 200 сотрудников поддержки получают повышение. Зарплата и премии В первый месяц вы будете учиться и начнете принимать звонки от клиентов. Ваш доход будет фиксированным — 41 000 руб. на руки. Со второго месяца — до 55 000 руб. на руки: 46 000 руб. за отработанные часы и премию до 20% за верные ответы на вопросы клиентов. С девятого месяца увеличивается тарифная ставка, минимальный доход составит от 50 000 до 60 000 руб. Возможность сразу после обучения влиять на доход После освоения второго продукта премия вырастет до 30%, а при изучении новых — до 40%, что позволит выйти на доход до 70 000 руб. Двойная оплата за дополнительные часы и работу в праздники. + 60% за ночные часы с 22:00 до 06:00. Премия 10 000 руб. за каждого трудоустроенного друга по вашей рекомендации. График работы Мы ждем, что вы сможете работать 8 часов в день. На обучении вы будете работать с пн. по пт. по графику 07:00–16:00, 08:00–17:00 или 09:00–18:00. Дальше график 5/2 с плавающим началом дня. Смены могут начинаться рано утром, вечером и ночью, а 1–2 раза в месяц выпадать на выходные. График составляем заранее, поэтому будет легко планировать свои дела. Бонусы Поддержка команды и руководителя. Замечаем и ценим вклад каждого. О сотрудниках заботимся так же, как о клиентах. Интересная корпоративная жизнь даже на удаленке. Проводим онлайн-конференции, турнир клиентской поддержки, занимаемся спортом и волонтерством. Корпоративные скидки BestBenefits с доступом к специальным предложениям 750+ партнеров — от фитнес-центров до туроператоров. Доступ к ДМС через три месяца работы: сможете посмотреть условия от двух партнеров и выбрать подходящую именно вам программу страхования. Компенсация до 4000 руб. в месяц на обеды и до 12 000 руб. в год на занятия спортом.