Менеджер по управлению сервисными процессами (Service Delivery Manager)
Описание
Чем предстоит заниматься: Осуществлять операционный контроль деятельности отдела внедрения и сопровождения (распределение задач, ресурсное планирование, координация инженеров); Проектировать, самостоятельно описывать и внедрять внутренние регламенты, стандарты обслуживания и инструкции, обеспечивая контроль их исполнения сотрудниками; Обеспечивать контроль утилизации времени инженеров и SLA по сервисным договорам сопровождения и проектам. Прогнозировать риски просрочек и устранять их; Обеспечивать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями компании (проектным офисом, первыми линиями поддержки, разработкой, производством); Вести грамотную, аргументированную и дипломатичную деловую переписку как внутри компании, так и с внешними контрагентами; Контролировать учет клиентского оборудования (серийных номеров, привязки к договорам) и своевременно инициировать процедуры пролонгации истекающих договоров технической поддержки; Участвовать в реализации OKR отдела: развивать компетенции инженеров, сокращать сроки обработки инцидентов, повышать качество внедрений на новых объектах. Что мы ждем от кандидата: Высшее техническое образование (ИТ, информационные системы, техническая кибернетика или автоматизация процессов); Опыт операционного руководства или координации ИТ-команд (руководитель/заместитель руководителя службы поддержки, операционный менеджер) от 3 лет; Умение переводить хаотичные процессы в четкие текстовые регламенты и добиваться от сотрудников их соблюдения; Практический опыт работы и администрирования процессов в Service Desk системах, 1С, Jira, Confluence. Знание и применение принципов ITSM/ITIL; Высокий уровень письменной коммуникации: структурированная аргументация, отсутствие страха перед сложными письмами и конфликтными переговорами; Системность мышления, проактивность, высокая исполнительская дисциплина, требовательность к качеству данных и дипломатичность. Предлагаем: Работу в российской компании с 30-летним опытом успешной работы на ИТ-рынке России и мира; Работу в аккредитованной ИТ - компании; Широкий стек технологий и интересные проекты, возможность самостоятельно строить карьерный трек; Поддержку профессионального развития – курсы, обучение, тренинги; Яркие незабываемые корпоративные мероприятия; График работы 5/2; Соблюдение ТК РФ; Компенсация питания; Современный уютный офис, парковка.