Специалист по работе с гостями/Guest relations manager

Описание

Отель MarriottKrasnodar приглашает Специалиста по работе с гостями присоединиться к нашей команде! Обязанности: - информационная поддержка гостей отеля (презентация отеля, номерного фонда, дополнительных услуг); - подбор и контроль подготовки номеров для ВИП гостей, учитывая их пожелания и запросы; - организация досуга гостей, бронирование билетов / трансферов / столиков в ресторанах и др.; - оперативное решение просьб, вопросов и жалоб гостей; - работа с отзывами и комментариями гостей; - обеспечение высокого уровня сервиса и обслуживания гостей отеля 5*; - взаимодействие со всеми службами отеля для обеспечения комфортного пребывания гостей; - создание атмосферы тепла и гостеприимства. Требования: высшее или среднее профессиональное образование; опыт работы на аналогичной позиции от 1 года; знание кассовой дисциплины; знание стандартов сервиса и обслуживания отеля 5*; коммуникативные навыки, ответственность, внимательность, стрессоустойчивость; умение эффективно работать в нестандартных ситуациях; клиентоориентированность, высокий уровень самоорганизации, исполнительность; высокий уровень гостеприимства, порядочность, вежливость; знание английского языка (является преимуществом); культура общения. Условия: Оформление по ТК РФ, социальный пакет; График работы 2/2 (дневные смены с 08.00 до 20.00); комфортные условия труда; молодой и дружный коллектив; интересная, разнообразная и стабильная работа; возможности для профессионального роста; бесплатное питание в столовой отеля, униформа предоставляется. Будем рады Вашим откликам и резюме!