Администратор салона красоты

Описание

Обязанности: • Работа с клиентами • Принимать входящие звонки и сообщения в социальных сетях • Быстро и вежливо записывать клиентов на услуги, подбирать свободные окна с учётом специализации мастеров и длительности процедур. • Переносить, отменять и комбинировать записи, согласовывая изменения с мастерами. • Консультировать по прайсу, длительности процедур, подготовке к визиту и противопоказаниям (в рамках того, что разрешено администратору). • Отправлять клиентам напоминания за день и за 2 часа до визита, а также короткие сообщения после посещения с просьбой оставить отзыв. • Ведение расписания и CRM • Ежедневно актуализировать расписание в CRM (Dikidi, собственная система — научим). • Следить за заполняемостью смен: предлагать клиентам свободные окна или запускать быстрые акции. • Вести учёт постоянных клиентов, их предпочтений и истории посещений. • Формировать отчёт: количество записей, отмены, выручка, загрузка каждого мастера (отчет автоматичсеки выгружается для администратора) • Оперативно сообщать мастерам об изменениях в расписании. • Помогать владельцу салона собирать обратную связь и фиксировать жалобы/предложения. Требования: • Опыт работы администратором салона красоты, клиники, барбершопа или сферы услуг от 3 месяцев (если нет опыта, смотрится индивидуально) • Уверенная работа с CRM-системами (YClients, Диабс, МойСклад, 1С или аналоги). Если работали только в Excel/Google-таблицах — тоже рассмотрим, но готовность быстро освоить CRM обязательна. • Грамотная речь, умение спокойно разговаривать с разными людьми. • Высокая внимательность: ошибки в записи (время, мастер, услуга) недопустимы. • Ответственность: вы понимаете, что от вашей работы зависит, приедет клиент или нет. • Стабильный интернет, ноутбук/компьютер с микрофоном и гарнитурой, тихое рабочее место. Будет плюсом: • Опыт работы именно в beauty-сфере. • Знание основ этикета общения в Instagram и мессенджерах. Условия: • Полностью удалённый формат. Работаете из дома или любой точки, где есть хороший интернет. • График: смены обычно с 11:00 до 20:00–21:00 по Москве. Возможны частичные смены. • Полное обучение работе с нашей CRM и стандартами общения салона в первые 3–5 дней. • Прямая связь с владельцем/управляющим • Возможность роста: через 3–6 месяцев можно перейти на позицию старшего администратора или менеджера по работе с клиентами (с увеличением зоны ответственности и дохода).