Инженер технической поддержки контактного центра

Описание

Обязанности: консультирование заказчиков о свойствах продукции предприятия, возможностях ее использования при решении задач автоматизации, свойствах и возможностях программного обеспечения, разработанного специалистами предприятия; сбор отзывов о работе подразделений предприятия и отзывов о продукции, обобщение полученной информации; работа с претензиями и рекламациями в рамках соответствующего регламента предприятия; контроль качества каналов связи своевременная подача заявок на устранение выявленных недостатков; подбор продукции и формирование технической части коммерческих предложений; сбор информации о рыночных требованиях к новым и серийно выпускаемым продуктам; участие в реализации программ продвижения продуктов; участие в реализации проектов вывода на рынок новых продуктов; участие в тестировании продукции предприятия; участие в подготовке рекламных и презентационных материалов. Требования: Высшее техническое образование; Опыт работы по специальности от 2 лет; Знание основных тенденций на рынке средств автоматизации, объем и содержание требований государственных, отраслевых и ведомственных требований заказчиков продукции; Знание технических характеристик и ключевых свойств продукции, а также продукции отечественных и зарубежных конкурентов, основные их преимущества и недостатки; Коммуникативность, умение работать в команде, умение расположить к себе собеседника; Речевые навыки: четкость дикции, правильная интонация, темп речи; Уверенный пользователь ПК, работа с CRM-системами; Условия: ООО НПП "ЭЛЕМЕР" - стабильно развивающаяся компания, ведущий российский разработчик и производитель на рынке средств и систем технологического контроля. Мы предлагаем: Оформление согласно ТК РФ; 5 дневная рабочая неделя; 8 часовой рабочий день (с 8:30 до 17:00); Корпоративный транспорт (от ст. Крюково и пгт. Менделеево); Бесплатная парковка на территории компании; ДМС; Обучение за счет компании; Дотации на питание, оборудованные комнаты для приема пищи; Ежемесячные надбавки от 20% до 60%; Премии квартальные, годовые, по результатам работы; Оказание материальной помощи сотрудникам в связи со значимыми событиями и при возникновении сложных жизненных ситуаций; Для иногородних специалистов с высокой квалификацией и большим опытом работы может быть решен вопрос о предоставлении жилья; Дружественная атмосфера в коллективе; Возможность предоставления отсрочки от призыва на военную службу по мобилизации.