Менеджер по рекламациям и работе с клиентами (удаленно)
Описание
Dooda — мастерская стильной мебели. Ищем в команду менеджера по рекламациям.Нам нужен человек, который умеет спокойно работать с клиентами, разбираться в спорных ситуациях и доводить каждый вопрос до результата.Обязанности• Работа с рекламациями по мебельной продукции от клиентов и сотрудников компании.• Приём и разбор обращений: брак материалов, дефекты фурнитуры, повреждения изделий, ошибки при сборке.• Определение причины проблемы и варианта её решения.• Урегулирование спорных ситуаций с клиентами: замена деталей, скидки и другие варианты решения.• Работа с клиентами по просроченным заказам: информирование о сроках, ведение коммуникации и снижение негатива.• Работа с негативными отзывами и претензиями.• Контроль каждой ситуации до полного закрытия вопроса.Требования• Опыт работы с рекламациями желательно в мебельной компании, мебельном производстве или розничной сети мебели.• Понимание мебельных материалов, комплектующих, фурнитуры и основных видов дефектов.• Умение разбираться в причинах брака и находить решение.• Не боитесь телефонных разговоров и умеете уверенно вести диалог даже с недовольными клиентами.• Умение спокойно работать со спорными и конфликтными ситуациями.• Умение работать с Google Таблицами.• Грамотная письменная и устная речь.• Ответственность, внимательность и самостоятельность.Условия• Удалённая работа (только московский часовой пояс!)• График 5/2.• Необходимо быть на связи с 9:00 до 21:00 по московскому времени.• Оплата: оклад 20 000 ₽ + 450 ₽/час.• Совокупный доход — от 65 000 ₽ в месяц.Подробности по системе оплаты обсуждаются на собеседовании.Если вы умеете спокойно общаться с клиентами, не избегаете сложных разговоров и доводите задачи до результата — будем рады познакомиться!