Бизнес-тренер / Менеджер по сервису и стандартам обслуживания (Service Manager)

Описание

Ищем Внутреннего тренера по сервису и стандартам обслуживания (Service Manager), который поможет выстроить единые стандарты работы, развивать навыки продаж и помогать сотрудникам увеличивать результаты.В компании большая распределённая команда, поэтому сейчас мы усиливаем направление обучения, сервиса и развития персонала. Это позиция с прямым влиянием на средний чек, оборот и удержание линейного персонала.Что мы предлагаем: Возможность напрямую влиять на коммерческие показатели компании и развитие команды. Работу в связке с Коммерческим директором. Самостоятельную зону ответственности и возможность выстраивать систему обучения и контроля практически с нуля. Возможность реализовывать собственные идеи в области обучения, мотивации и сервиса. Уровень дохода: (оклад + KPI) от 120 000 руб до 180 000 в месяц. Текущие и целевые значения KPI будут определены на этапе выхода на позицию и зафиксированы совместно с руководителем. График работы: с Понедельника по Пятницу с 10:00 до 18:00 Комфортный офис для работы и отдыха: светлое и просторное пространство, зоны для переговоров, место для отдыха и полноценного обеденного перерыва. Что предстоит делать: 1. Развивать продажи и увеличивать средний чек Создавать речевые шаблоны для допродаж под каждый товар и текущий план. Обучать сотрудников техникам продаж, работе с возражениями и жалобами. Контролировать соблюдение стандартов коммуникации с гостями через тайных гостей, NPS-опросы, аттестации и другие инструменты контроля. Еженедельно анализировать показатели каждого сотрудника: выявлять лидеров и зоны роста, определять причины отклонений. Формировать индивидуальные планы развития сотрудников и контролировать их выполнение. Выявлять системные ошибки в работе команды и внедрять корректирующие мероприятия. Развивать и удерживать команду Проводить exit-интервью с сотрудниками, систематизировать причины увольнений и находить точки для снижения текучести. Выявлять сотрудников группы риска — при снижении мотивации или результатов — и своевременно работать на их удержание. Разрабатывать и запускать инструменты нематериальной мотивации: конкурсы, геймификацию, рейтинги, внутренние активности и другие механики. Контролировать адаптацию новых сотрудников в первые 14 дней совместно с наставниками. Проводить еженедельные онлайн-планерки с наставниками, синхронизировать их работу и ставить единые задачи. Наши ожидания от кандидата: Опыт работы бизнес-тренером, тренером по продажам или руководителем отдела продаж. Хорошее знание технологий продаж и клиентского сервиса. Практический опыт проведения тренингов, обучения и коучинга сотрудников. Умение анализировать показатели и находить причины отклонений от плана. Опыт работы с KPI и показателями эффективности команды. Системное мышление и умение выстраивать единые процессы. Высокая требовательность к качеству и внимательность к деталям. Сильные коммуникативные навыки. Умение давать конструктивную обратную связь и добиваться внедрения изменений. Инициативность и ориентация на результат. Если вам интересно не просто обучать сотрудников, а создавать систему, которая дает измеримый рост продаж и качества сервиса, будем рады познакомиться.Перед откликом, пожалуйста, проверьте, что ваше резюме актуально - первичный этап отбора мы проводим именно по резюме.С уважением, UNIQBRO