Руководитель отдела технической поддержки

Описание

Чем предстоит заниматься: организация работы HelpDesk для 500 пользователей в 5 офисах; управление всеми процессами внутренней техподдержки в стиле ITIL/ITSM; развитие экосистемы поддержки: Help Desk, мониторинг, база знаний; разработка автоматизации и групповых политик; работа на стратегическом уровне: бюджетирование, защита бюджетов, управление мотивацией сотрудников; наставничество: обучение команды, ее развитие, работа с эскалациями. Наши ожидания: не менее 3-х лет в должности руководителя отдела HelpDesk или руководителя группы поддержки 2-ой линии; глубокое знание ITIL/ITSM; опыт администрирования систем на базе операционных систем Windows и Linux, Active Directory, MS Exchange; знаешь как работает IPSec в частности и хорошее знание сетей в общем; умеешь писать скрипты (bash, python или golang например); опыт построения системных решений, будь то программный продукт или бизнес-процесс; опыт стратегического планирования: формирование бюджета, защита бюджета перед бизнесом; опыт написания технической документации; опыт работы в команде. Да, в душе ты герой, темный рыцарь Готема, но при этом помнишь, что слаженная командная работа - залог успеха. + в карму: знание DevOps-практик и технологий; опыт работы с облачными платформами; бэкграунд в области системного администрирования в позиции ведущего; работа с различными трекерами задач аля JIRA; есть опыт проведения переговоров или публичных выступлений. Что мы предлагаем: официальное трудоустройство, социальные гарантии; гибридный формат работы (вт, чт, пт); команда экспертов, которая поможет\подскажет\научит и подставит плечо, когда потребуется; возможность решать интересные задачи, качать скиллы и развиваться на базе современных технологий; мы - официальная ИТ компания, ты сам знаешь, что это означает.