Менеджер медицинского направления СПА-центра / Главный врач
Описание
Alean Family Biarritz - семейный курорт в Геленджике, 457 номеров, формат «ультра всё включено». Наш Центр красоты и здоровья включает медицинский центр, СПА, банный комплекс, косметологию. Гости уже живут у нас - задача главного врача превратить их пребывание в полноценный медицинский и оздоровительный опыт. Мы ищем не администратора и не «контролёра процессов». Мы ищем коммерческого главного врача - человека, который понимает медицину как бизнес: умеет упаковать услугу, продать её обоснованно, выстроить команду, которая продаёт. Главная цель Развить медицинские услуги - от единичных процедур до пакетов, которые продаются сами. Увеличить конверсию - превратить проживающего гостя в клиента: от первой консультации до допродажи курса. Выполнить план продаж по Центру красоты и здоровья. Что предстоит делать Продажи и конверсия - приоритет №1 Выполнять и перевыполнять план продаж по Центру. Выстраивать воронку: доля гостей, купивших медуслуги → средний чек → повторные записи внутри срока пребывания → кросс-продажи. Лично консультировать VIP-гостей и закрывать сделки на дорогие программы. Формировать ценовую политику: что в пакетах, что поштучно, где маржинальность выше. Анализировать узкие места: где теряются гости, какие услуги не продаются и почему. Допродажи на месте Выстраивать систему, при которой каждый гость получает медицинскую консультацию в первые 1–2 дня заезда и уходит с понятным планом, который хочется оплатить. Создавать предложения под срок пребывания: 3 дня - экспресс-чекап, 7 дней - детокс + реабилитация, 14 дней - комплексное лечение + спа-уход. Внедрять кросс-продажи: косметология → медицинский массаж → реабилитация → превентивные программы. Одна услуга тянет следующую. Работать с возражениями через медицинскую логику, а не агрессивные продажи. Репутация важнее разовой сделки. Продукт и упаковка Развивать действующие программы и запускать новые: чекапы, детокс, антистресс, реабилитация, превенция. Формировать комплексные продукты «лечение + спа-уход» с понятной ценностью и измеримым результатом. Составлять технологические карты, протоколы, калькуляции - чтобы каждый врач и администратор работал по стандарту, а конверсия не зависела от «продажника по настроению». Тестировать гипотезы: пилот → оценка выручки → решение. Команда, которая продаёт Подбирать врачей, которые умеют обоснованно рекомендовать и допродавать. Обучать команду: как вести консультацию, которая ведёт к покупке; как предлагать пакет, а не единичную процедуру; как работать с прайсом без стеснения. Проводить разборы: прослушивать консультации, анализировать, где теряется гость. Внедрить систему KPI и премирования, привязанную к выручке и конверсии. Аналитика и управление Отслеживать: конверсия из заезда в консультацию, из консультации в покупку, средний чек, повторные записи, маржинальность по направлениям, загрузка кабинетов. Управлять бюджетом направления: расходы на персонал, материалы, оборудование - в балансе с выручкой. Контролировать расписание, потоки гостей, простои кабинетов. Безопасность и комплаенс Полное соответствие 323-ФЗ, СанПиН, требованиям Росздравнадзора. Контроль лицензирования, безопасности процедур, противопоказаний, информированного согласия. Внутренний контроль качества медицинской помощи как инструмент защиты репутации. Взаимодействие с другими службами отеля С службой приёма и размещения: настраивать welcome-поток, чтобы гость узнавал о Центре сразу при заезде. С маркетингом и анимацией: совместные акции, inclusion в программу пребывания. С бухгалтерией: прайс-лист, отчётность, рентабельность. Кого мы ищем Обязательно: Высшее медицинское образование, действующий сертификат / аккредитация. Опыт работы врачом от 3 лет. Управленческий опыт - главный врач, заведующий, руководитель направления. Коммерческий опыт: личное участие в продажах медицинских услуг, ответственность за выручку, работа с планом. Не «был начальником», а «зарабатывал деньги». Знание экономики медбизнеса: ценообразование, маржинальность, P&L. Знание нормативной базы: 323-ФЗ, СанПиН, лицензирование. Уверенный пользователь 1С (Медицина / Отель), CRM. Сильное преимущество: Опыт в санатории, СПА-отеле, центре превентивной медицины. Аккредитация по «Организация здравоохранения и общественное здоровье». Подтверждённые кейсы: «поднял выручку на X%», «запустил N программ». Опыт работы с семейным / премиум-сегментом. Что мы предлагаем Доход - оклад + премиальная часть по KPI (выручка и конверсия Центра). Официальное оформление по ТК РФ, «белая» зарплата. Работа в Alean Family Biarritz - стабильном круглогодичном курорте в Геленджике. Питание, проживание для иногородних, скидки на услуги отелей сети Alean Collection. Медицинская лицензия в наличии, современное оборудование. Свобода в запуске программ - мы открыты к экспериментам, если они приносят результат. Карьерный рост до руководителя направления по сети Alean Collection