Менеджер 2-ой линии продаж
Описание
Привет! Мы — Puzzle English — наши мобильные приложения и сайт входят в TОП-5 лучших платформ по изучению английского языка с аудиторией 12+ млн человек по всему миру. Мы — лауреаты премии «Лучшие социальные проекты России 2021» и обладатели премии «Продукт года 2022». Приглашаем в команду Оператор call-центра на телефон. Это не холодные звонки и не работа с полностью новой базой: ты будешь возвращать в диалог клиентов, которые уже проявляли интерес к обучению и помогать найти подходящее решение. Что ты будешь делать: • Обрабатывать лиды, переданные на 2-ю линию (клиенты, не купившие на первом контакте); • Связываться с клиентами по телефону, проводить полноценную консультацию по их потребностям; • Выяснять реальную причину отказа — дорого, не готов сейчас, сравнивает с конкурентами, не понял ценность и т.д.; • Работать с сомнениями клиентом, предлагая релевантное решение; • Подбирать подходящий продукт, тариф и формат обучения; • Вести подробный учёт в CRM: причину отказа, выявленные потребности, договорённости, задачи на повторный контакт. Твои навыки и опыт: • Опыт работы в продажах удалённо, на телефонных звонках; • Грамотная речь; • Умение работать по скрипту, но вести живой диалог, а не читать по бумажке; • Навыки работы в AmoCRM (если не умеешь, мы научим – это не сложно); • Понимание этапов продаж. Будет преимуществом: • Опыт в EdTech или продажах образовательных продуктов; • Опыт работы именно с повторными/отказавшимися клиентами; • Опыт выполнения личного плана продаж. Нам важно, чтобы ты: • Умел слышать клиента; • Был настойчивым, но не навязчивым; • Умел сохранять доброжелательность; • Самостоятельно организовывал свою работу и не допускал просроченных задач; • Был готов разбирать свои звонки и менять подход по обратной связи. Что мы предлагаем: • Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный; • Мотивация: фикс + % от продаж + kpi; • График: 5/2 и полностью удалённый формат работы из любой точки; • Обучение на старте и наставничество от руководителя. Приятный бонус: Предоставляем бесплатный доступ к нашей платформе для изучения английского языка. Если вакансия тебе подходит, смело откликайся! Будем рады видеть тебя в команде!