Инженер технической поддержки
Описание
Основные задачи: обработка сервисных обращений в соответствии с внутренним регламентом и SLA Компании; техническая поддержка и консультирование специалистов Заказчика по вопросам, возникающим в процессе эксплуатации IDM; сопровождение эксплуатации IDM Заказчика на площадке Заказчика, экстренные, регламентные и профилактические выезды на объекты эксплуатации, внесение изменений в конфигурации; решение инцидентов, устранение сбоев в работе эксплуатируемых IDM; развёртывание стендов, моделирующих аппаратно-программную среду Заказчика; взаимодействие с разработчиками ПО в процессе решения обращений; разработка и наполнение инженерной базы знаний по поддерживаемым продуктам и решениям; участие в процессе поддержки продаж (пилотные проекты) и проектах внедрения. Наши ожидания: знания ОС Linux на уровне системного администратора (Astra Linux, AltLinux и др..); знания ОС Windows server на уровне администратора; опыт работы с СУБД: PostgreSQL; опыт работы с AD, ALD Pro; знание основ сетевых технологий и межсетевого взаимодействия; опыт работы с IDM системами приветствуется; понимание основ и технологий информационной безопасности; опыт поддержки высоконагруженных систем (траблшутинг, выявление узких мест, анализ производительности серверов); опыт работы с IDM системами приветствуется; опыт автоматизации с использованием Groovy/Java/Bash/Python/другое - будет плюсом. Мы предлагаем: Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию и возможность использования льгот Министерства Цифрового Развития; Конкурентный оклад, премии по результатам работы; Сильную команду экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями; Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности; Перспективы для профессионального и карьерного продвижения; Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.). Социальный пакет: ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам; Доплата больничных и отпусков до 100% от оклада, 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора; Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг; Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое; Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое); Офис в центре города, гибридный или удаленный формат работы; График работы: 5/2 с 10:00 до 18:30.