Исследователь клиентского пути (Сustomer Journey Researcher)
Описание
Станьте голосом клиента и драйвером перемен! Какие будут задачи: Планировать, организовывать и проводить качественные исследования: глубинные интервью, фокус-группы, юзабилити-тестирования, контекстные наблюдения; Проводить рыночные исследования; Разрабатывать гайды для интервью и сценарии для исследования; Анализировать и синтезировать качественные данные, расшифровывать и выявлять ключевые инсайты; Подготавливать внутренние отчёты и аналитические материалы, визуализировать и презентовать результаты командам; Создавать и обновлять CJM (Customer Journey Map), оценивать качество каждого этапа взаимодействия, выявлять слабые места и зоны для улучшения; Участвовать в кросс-функциональных проектах вместе с продукт-менеджерами и UX/UI-дизайнерами; Участвовать в формировании исследовательской культуры в компании. Что важно для успеха на этой позиции: Опыт работы в исследованиях или аналитике от 1 года; Опыт проведения качественных исследований и применения различных качественных методологий; Навыки разработки аналитических инструментов и карт CJM; Умение анализировать и структурировать качественные данные, делать выводы и формулировать рекомендации; Владение инструментами визуализации данных (например, Miro, Figma, PowerPoint); Готовность работать в команде и взаимодействовать с коллегами из разных подразделений; Внимательность к деталям, инициативность, желание развиваться в сфере исследований. Условия и преимущества: Оформление в штат согласно ТК РФ; Заработная плата обсуждается на собеседовании; График работы: 5/2, 9.30 – 18.00 часов, по пт. до 17.00 часов; Комфортный офис в 5 минутах ходьбы от МЦК Верхние котлы и 12 минутах от м. Нагатинская; ДМС с первых рабочих дней; Скидки на страховые продукты Компании; Корпоративный спорт (йога, цигун, бег, волейбол, хоккей, футбол); Объединяющие онлайн-мероприятия: бизнес-игры, квизы, лекции, вебинары и челленджи; Кафетерий льгот – скидки от партнеров Компании на различные товары и услуги; Новогодние подарки для детей сотрудников Компании; Классная команда и профессиональное сообщество; Мы за корпоративный дух – у нас активная корпоративная жизнь с мероприятиями, традициями, фестивалем! О компании РЕСО-Гарантия — одна из крупнейших и самых надёжных страховых компаний России с более чем 30-летней историей. Мы предоставляем широкий спектр страховых услуг для физических и юридических лиц, обслуживаем более 11 миллионов клиентов и гордимся высоким уровнем доверия и признания на рынке. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая меняет страхование к лучшему!