Оператор отдела заботы

Описание

Привет! Давай знакомиться, я руководитель отдела заботы, Павел. Из самого названия должности, я думаю, понятно, что нам нужен человек, который разделит наши ценности и будет так же трепетно относиться к гостям, как и все мы. Мы создали специальную систему обучения, чтобы твой онбординг был максимально комфортным, а так же в период стажировки все наши сотрудники приходят на помощь. И после стажировки, что уж, мы, как настоящие мушкетеры :) Кто же наш идеальный оператор? Это ответственный и дисциплинированный человек, умеющий работать в команде, а также самостоятельно организовывать рабочее время в удалённом формате. Чем предстоит заниматься: Принимать входящие звонки и обращения через сайт/мобильное приложение, консультировать гостей по меню, условиям доставки и акциям. Оформлять заказы на доставку и самовывоз в программе и информирование гостей о статусе заказа, сроках приготовления и доставки. Обрабатывать жалобы и предложения гостей с фиксацией в программе и передавать информацию ответственным сотрудникам. Предоставлять корректную информацию о действующих промокодах, бонусной программе и специальных предложениях. Поддерживать высокий уровень сервиса, соблюдать корпоративные стандарты вежливого и заботливого общения. Требования: Грамотная устная и письменная речь, умение вежливо и корректно выражать мысли. Стрессоустойчивость, умение работать с возражениями и сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях. Внимательность, аккуратность при работе с заказами и данными гостей. Навыки работы с ПК, умение пользоваться CRM-системами, корпоративными мессенджерами и офисными приложениями. Персональный компьютер или ноутбук с операционной системой Windows 10 и оперативной памятью не менее 8 ГБ; Стабильное подключение к высокоскоростному интернету+VPN сервер для работы с ИИ; Наличие гарнитуры (наушники с микрофоном); Тишина и отсутствие посторонних шумов во время работы. Условия: Удаленная работа из своего уютного домашнего офиса. Сменный график работы: 2/2 с 10:00 до 23:00 (по Омскому времени). Насыщенная корпоративная жизнь компании, а именно - мы проводим йогу с тренером, встречи кино и книжного клуба, арт дни, корпоративы, челленджи и другое. Дарим подарки на праздники, а на новый год и детям сотрудников. Ну и наконец возможность работать в крутой, стабильной компании, которая насчитывает уже 18 филиалов в Омске и делает потрясающий продукт! Ждем ваших откликов! До встречи.