Операционный директор розничного банковского бизнеса
Описание
БКС Мир инвестиций — финансовый холдинг с 31-летней историей, предоставляющий клиентам максимально широкий спектр брокерских, инвестиционных и банковских услуг. Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов. В нем работает почти 6000 сотрудников, филиалы расположены по всей России (более 40 городов присутствия). Мы знаем об инвестициях все и успешно помогаем нашим клиентам достигать их финансовых целей. Наши заслуги ежегодно отмечаются различными профессиональными премиями, среди которых: Frank Invest & Insurance Award, премия Банки.ру, «Элита фондового рынка», InvestFunds Awards, Finaward, Investment Leaders Award и др. Эти награды доказывают: наша команда обладает уникальной экспертизой на рынке. БКС Банк — универсальный банк, входит в финансовый холдинг БКС Мир инвестиций. Банк предоставляет частным клиентам и юридическим лицам полный спектр финансовых услуг и продуктов, обеспечивая высокий уровень сервиса. О роли:Управление операционным блоком розничного банковского бизнеса: от проектирования клиентских путей и бизнес-требований до автоматизации, промышленного внедрения и контроля качества сервиса и регуляторных требованийКлючевые задачи: Непрерывная операционная поддержка розничных продуктов, эффективность бэк- и мидл-офиса, операционные риски и комплаенс Развитие E2E-процессов: анализ, проектирование, внедрение, оптимизация Автоматизация: бизнес- и функциональные требования, UAT, управление портфелем изменений Методология и НСИ: регламенты, требования ЦБ и Минфина Поддержка: операционная и третья линия, инциденты, претензии, аутсорсинг Аналитика: KPI, SLA, метрики, data-driven оптимизация Команда: бизнес-инженеры, методологи, мидл-офис по картам, доставка, КЦ Стратегические проекты цифровизации Системное внедрение ИИ/AI Периметр процессов: Онбординг и обслуживание клиентов Выпуск, обслуживание и доставка банковских карт Расчёты и платежи (включая трансграничные) Открытие и обслуживание текущих счетов Депозитные и накопительные продукты Пакеты банковских услуг Программы лояльности Кредитные продукты Наши пожелания к кандидатам: Опыт руководства операционным/процессным направлением в розничном банке (change) Глубокое понимание клиентских и операционных процессов обслуживания физических лиц E2E-процессы Оптимизация и автоматизация Постановка задач ИТ ИИ/AI-компетенции Методология и нормативка Cross-functional взаимодействие Построение операционной отчетности, KPI/SLA Управление изменениями и командой Знание нормативов Банка России Высшее образование Будем преимуществом:Проекты операционной эффективности; Внедрение RBS/CRM, скоринга, процессных платформ; Знание АБС ЦФТ; AML/KYC и операционные риски; Опыт в крупных федеральных банках или финтехе с развитой розницей Личные качества: Новаторство — способность предлагать и внедрять новые подходы к операциям и сервису Командность — выстраивание эффективного взаимодействия с фронтом, бэком и ИТ Гибкость — быстрая адаптация к изменениям продуктов, технологий и регуляторики Многозадачность — ведение нескольких проектов и направлений одновременно Ответственность за результат — ориентация на измеримые показатели (сроки, качество, SLA, NPS) Стратегическое мышление с готовностью «спускаться» в детали процессов Сильные коммуникативные и презентационные навыки, умение договариваться на уровне топ-менеджмента Мы предлагаем: График работы 5/2 с 9:30 до 18:00 Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира) Доступ к современным AI-инструментам Комплексную поддержку здоровья: ДМС, включая стоматологию, телемедицину, чекапы; страхование жизни, страхование за рубежом, корпоративные тарифы для близких Скидки и предложения для сотрудников Насыщенную корпоративную жизнь