Ведущий менеджер по качеству
Описание
Федеральная сеть салонов оптики "Счастливый взгляд" начинает поиск сотрудника на должность Ведущий менеджер по качеству Твои задачи: Обработка и анализ рекламаций от клиентов, поиск причин и путей решения; Подготовка грамотных и аргументированных ответов клиентам; Приём и обработка заявок от клиентов, консультации по продуктам и услугам компании; Внесение информации о заявках во внутреннюю систему учёта; Координация работы с другими подразделениями для оперативного решения вопросов; Контроль исполнения заявок, отслеживание их статуса и информирование клиентов; Работа с жалобами и сложными вопросами, поиск оптимальных решений; Ведение отчётности по выполненным заявкам и взаимодействиям с клиентами; Выполнение поручений руководства, связанных с работой с клиентами и заявками. Что важно для нас: Опыт работы в сфере качества, клиентского сервиса или смежных областях от 1 года; Опыт работы в салоне оптике( продавец-консультант, оптоместрист, мастер) будет вашим преимуществом среди кандидатов; Наличие образования по специальности медицинская оптика- приветствуется; Умение анализировать информацию, выявлять причины проблем и предлагать решения; Отличные коммуникативные навыки, опыт телефонных переговоров и интервью; Высокий урровень стрессоустойчивости и эмпатии; Внимательность к деталям и организованность; Умение работать в режиме многозадачности; Владение ПК и офисными программами. Условия и преимущества: Официальное трудоустройство, полный рабочий день 5/2; Работа на месте работодателя в дружной и профессиональной команде; комфортный офис в центре Санкт-Петербурга; Чёткие KPI и прозрачная система мотивации; Поддержка коллег и руководства в сложных ситуациях.