Руководитель клиентского сервиса
Описание
Клиника микрохирургии глаза "Счастливый взгляд" открывает конкурс на позицию Руководитель клиентского сервиса! Ты чувствуешь, что сервис — это не просто работа, а настоящее искусство? Умеешь превращать каждый контакт в позитивный опыт и вдохновлять команду на новые высоты? Тогда тебе к нам! Твои задачи: Организация и развитие клиентского сервиса на всех немедицинских этапах взаимодействия с клиникой Максимизация конверсии обращений в визиты, удержание пациентов Управление командой администраторов и операторов колл-центра: подбор, обучение, мотивация, развитие Внедрение и оптимизация системных процессов обслуживания Контроль качества сервиса, работа с обратной связью и претензиями Анализ показателей, подготовка отчетности, внедрение улучшений Работа с CRM/МИС, телефонией, цифровыми инструментами Что важно для успеха: Опыт руководства сервисными командами от 3 лет (медицина, клиники, сервисные компании — твой плюс) Умение выстраивать эффективные процессы и управлять изменениями Отличные навыки работы с CRM/МИС, телефонией, аналитикой Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивости и умение решать конфликтные ситуации Лидерские качества, умение вдохновлять и развивать команду Условия и преимущества: Уютная современная клиника в самом центре Петербурга Собственная парковка График 5/2 Оформление по ТК РФ Пространство для профессионального роста и экспериментов Четкие KPI и прозрачная система мотивации Поддержка коллег и обучение