Старший группы ассистентов отдела выкупа (Тимлид)

Описание

В связи с ростом объемов выкупа автомобилей мы формируем полноценную группу ассистентов отдела выкупа. В подчинении — 2-3 специалиста. Текущая задача — обеспечить отдел выкупа стабильным потоком качественных встреч. Приглашаем на позицию Старшего группы — управленца, который возьмет на себя настройку процессов, обучение персонала и контроль результата. Это не должность "звонаря с правами старшего". Это полноценная роль наставника и организатора, который влияет на общий результат направления. Мы предлагаем: Работу в крупном автомобильном холдинге с успешной историей развития на рынке. Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, полностью белая заработная плата. Предоставляются рабочие скрипты, статистика звонков, методические материалы. Доход напрямую зависит от выполнения плановых показателей всей группой. График работы на время адаптации 5/2 с 9-18. Бесплатная автомобильная парковка на территории для личных автомобилей сотрудников. Современные условия труда: работа в новом технологичном центре. Профессиональное развитие за счет компании: обучение, аттестации, повышение квалификации. Корпоративные мероприятия и тимбилдинги для неформального общения команды Открытая коммуникация с руководством: регулярные встречи, обратная связь, прозрачность в принятии решений. Специальные условия и скидки для сотрудников на покупку, ремонт и техническое обслуживание личного автомобиля. Чем предстоит заниматься: 1. Управление группой ассистентов (2-3 человека). Распределение нагрузки и заявок между сотрудниками. Контроль выполнения плановых показателей группой. Координация работы в течение смены. 2. Обучение и развитие персонала. Адаптация новых сотрудников (при необходимости). Ежедневный разбор звонков, работа над ошибками. Проведение мини-тренингов по скриптам и работе с возражениями. Повышение квалификации действующих ассистентов, доведение слабых звеньев до уровня сильных. 3. Участие в переговорах (до 20% рабочего времени). Подключение к сложным переговорам, где ассистент не может самостоятельно договориться о встрече. Работа с нестандартными ситуациями и требовательными клиентами. 4. Контроль качества данных. Проверка корректности внесения информации в 1С (контакты, адреса, время встреч). Исключение дублей и недостоверных данных. Обеспечение чистоты базы перед передачей в отдел выкупа. 5. Отчетность и аналитика. Ведение внутренней статистики по группе. Предоставление отчетов руководителю. ​​​​​​​Мы ожидаем от кандидата: Желание работать и развиваться. Хорошие коммуникативные навыки, внимательность