Руководитель отдела клиентского сервиса
Юниты- от 150 000 руб.
Описание
Компания Юниты представляет собой платформу для эффективного изучения маркетинга, финансов, продаж, управления и работы с интернет-рекламой. Компанию основал в апреле 2019 года Михаил Дашкиев.
Миссия компании ускорять рост и развитие организаций и людей за счет освоения новых компетенций и внедрения инструментов. Мы уверены, что наиболее эффективный формат обучения это индивидуальный разбор конкретного вопроса с экспертом в данной области.
Google назвал наш подход как LEARNING BY DOING , то есть как обучение через действие .
Программа Фокус - это программа по системному росту бизнеса клиентов с еженедельным сопровождением профессионального трекера-предпринимателя
Проходя нашу программу, предприниматель полностью оцифровывает бизнес, создает оргструктуру, настраивает маркетинг, внедряет управленческую отчетность и многое другое.
Задачи:
- Создание методологии клиентского сервиса (SLA, регламенты, базы знаний специалистов, скрипты, чек-листы)
-
Выстраивание кросс функционального взаимодействия (сервис, продажи, исполнение обязательств)
-
Подбор, адаптация, управление, нематериальная мотивация, обучение и развитие команды отдела клиентского сервиса
-
Постановка и распределение задач в Bitrix24, контроль качества работы отдела клиентского сервиса (прослушивание звонков, мониторинг обращений, опросы, сбор обратной связи)
-
Контроль и отслеживание выполнения общего плана продления по клиентам
-
Поддержка клиентов по техническим и организационным вопросам
-
Контроль за внедрением SLA и соблюдением его в компании
Мы ищем следующие опыт и навыки:
-
Успешный опыт управления командой от 10 человек
-
Успешный опыт повышения уровня качества работы с клиентами
-
Навык оптимизации и автоматизации бизнес процессов по ведению клиентов
-
Навык урегулирования конфликтов
-
Навык работы в Bitrix24 и Getcourse
Что предлагаем мы:
- Полностью удаленный формат работы
- Конкурентоспособное вознаграждение (обсуждается с финальным кандидатом)
- Доступ ко всем обучающим программам компании Фокус-Юниты (по методологии Михаила Дашкиева)
-
Развитие вместе с предпринимательским сообществом
- Экологичное пространство: в наших ценностях и ценностях наших клиентов свобода действий, выражение искренних эмоций, радикальная честность с собой и командой, осознанность и развитие
Ждем Вас в нашей команде!