Руководитель отдела клиентского обслуживания

Описание

Приветствую, меня зовут Ксения, и я ищу будущего коллегу в оффлайн, который возглавит Отдел Заботы о Клиентах нашей компании.

БФЛ Центр Освобождение входит в топ 100 компаний в сфере банкротства физических лиц по стабильности на рынке. Мы с 2019 года успешно помогаем людям, попавшим в сложную финансовую ситуацию, освободиться от непосильных долговых обязательств. Средний срок работы сотрудника в нашей компании составляет более 1 года.

В связи с текущей ситуацией в стране, спрос на наши услуги очень быстро растет (за 2023 г. количество заявлений на банкротство физ. лиц увеличилось на 40% по сравнению с предыдущим годом) поэтому сейчас мы ищем супер руководителя отдела Заботы о клиентах .

Сотрудники и клиенты компании - наша основная ценность. Если Вы разделяете это убеждение, и понятие "клиентоориентированность" известно Вам не понаслышке, пожалуйста, прочитайте дальше.

Мы очень хотим чтобы Вы взяли на себя следующий круг обязанностей:

Руководство отделом заботы о клиентах;

• Выстраивание процессов работы отдела и контроль их выполнения;
• Анализ и оценка эффективности работы сотрудников;
• Разработка и актуализация стандартов обслуживания клиентов, инструкций, регламентов, скриптов;
• Контроль достижения согласованных KPI. Разработка мер для повышения KPI и улучшения результатов;
• Обеспечение удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых услуг, разработка мероприятий по улучшению сервиса;
• Работа с претензиями, разрешение конфликтных ситуаций;
• Контроль сбора дебиторской задолженности;
• Подбор и обучение персонала (адаптация, развитие и формирование команды профессионалов);
• Формирование планов работы отдела, установленной отчетности;
• Подготовка ответов на обращения и запросы от клиентов (общение по телефону, в мессенджерах и в офисе);
• Консультирование клиентов по сбору документов, необходимых для работы.
• Мы уже ждем Вас, если Вы:

Умеете и любите уважительно и конструктивно вести диалог с любыми клиентами и достигать нужного результата (вне зависимости от настроения обеих сторон);

• Системны, организованы, нацелены на результат;
• Работали в СРМ системах БИТРИКС 24 и др.
• Имеете схожий опыт работы в клиентском сервисе или в продажах;
• У Вас есть лидерские навыки: умение работать с командой, направлять и развивать своих сотрудников, добиваться результатов;
• Вы самостоятельны в решении вопросов;
• Знаете основы деловой этики;
• Доброжелательны, проактивны, позитивны, а главное - любите помогать людям
• Мы заботимся о новых сотрудниках, поэтому на старте работы мы обеспечиваем каждого специально разработанной системой адаптации и наставничества.

Мы гарантируем:

Работу только с КЛИЕНТАМИ КОМПАНИИ

• Прозрачную систему мотивации: оклад + KPI + бонус
• Средний уровень дохода от 90.000
• Оплату 2 раза в месяц (10 и 25 числа) БЕЗ ЗАДЕРЖЕК
• График 5/2 с 09:00 до 18:00 или 10:00 до 19:00 по МСК
• Программу обучения и наставничества
• Комфортный офис в 5 минутах от кольцевой станции метро
• Адекватного руководителя:-)
• Трудоустройство в соответствии с ТК
• Теперь, когда Вы внимательно прочитали вакансию и поняли, что хотите работать именно у нас - скорее звоните-пишите и мы пригласим Вас!