Специалист письменной поддержки пользователей

Описание

Мы ждём, что вы: имеете опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом); имеете опыт работы в удаленном или гибридном формате; уже получили высшее/среднее-профессиональное образование; внимательны к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации; грамотно говорите и пишете; уверенно владеете ПК и имеете опыт работы в CRM системах; ваша скорость печати от 170 зн./мин.; хотите развиваться и расти внутри компании;

Требования

Работа у нас это: Все по правилам: полностью официальное оформление (трудовой договор) и выплаты (основная часть+премия), оплачиваемое обучение; ДМС со стоматологией после 6 месяцев работы в компании; Сменный график по 8 рабочих часов (смены по МСК с 7.00-16.00/8.00-17.00/9.00-18.00/10.00-19.00/11.00-20.00/12.00-21.00/13.00-22.00/14.00-23.00), 5 рабочих дней и 2 фиксированных парных выходных дня (не в СБ/ВС). График устанавливается руководителем каждый месяц; Гибридный формат работы; Реальную возможность карьерного развития: - вас ждут тренинги для повышения профессиональных навыков; - всегда в доступе база знаний для самостоятельного развития; - понятная карьерная лестница; Крутая команда и активная корпоративная жизнь!

Обязанности

Вам предстоит: консультировать пользователей Авито, которые обращаются в службу поддержки в чате и через email; решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю; работать с высоким потоком обращений, примерно 18-20 письменных обращений за час; регистрировать все обращения в информационной системе;