Менеджер контроля качества в отдел продаж

Описание

Преимущества позиции: Прямое влияние на результат бизнеса — вы видите, где теряются деньги, и исправляете это; Широкая зона ответственности — от CRM-аналитики до качества коммуникации с клиентом; Работа на стыке продаж, аналитики и операционного управления; Возможность выстраивать и улучшать процессы, а не просто следовать им. Чем нужно будет заниматься: Контроль процесса и качества работы с клиентами; Проверка соблюдения стандартов ведения сделки (SLA); Контроль актуальности и качества данных в CRM; Контроль выполнения обещаний клиентам (сроки, полнота); Оценка качества коммуникации (звонки, переписка, встречи); Ускорение и “толкание” сделок; Выявление зависших сделок и их активное продвижение; Координация снятия блокеров (юридических, финансовых, технических); Управление загрузкой менеджеров и лидами; Аудит каналов коммуникации (исключение потери лидов); Регулярные встречи с менеджерами и смежными отделами (аудит); Работа как адвокат клиента и бизнеса одновременно; Постоянное улучшение клиентского опыта на этапе продаж. Какие качества помогут в работе: Опыт работы в продажах от 3 лет (сложные сделки); Глубокое понимание воронки продаж; Знание всех этапов сделки и типовых точек потери клиентов; Понимание ключевых блокеров и способов их снятия; Уверенное владение CRM на уровне power user; Навык быстрой диагностики сделок (способность за короткое время понять причину “зависания”); Умение находить и подключать нужных людей для разблокировки процесса. Будет плюсом опыт в: крупных отделах продаж; девелопменте / недвижимости; логистике или B2B-сегменте; ролях, связанных с координацией сложных сделок или администрированием CRM.