CRM-маркетолог

Описание

GFC-Russia — B2B-маркетплейс продуктов питания. Наши клиенты — рестораны, кафе и другие заведения HoReCa, которые закупают у нас продукты для своей кухни. Мы не продаём эмоции конечному потребителю: наш клиент — профессионал, который заказывает регулярно, считает деньги и ценит, когда с ним говорят по делу. Сейчас мы строим отдел маркетинга и усиливаем работу с клиентской базой. CRM-коммуникации у нас уже запущены и работают в AltCraft. Мы ищем CRM-маркетолога, который заберёт это направление себе и будет его развивать. AltCraft — это полноценная CDP, а не сервис рассылок: там мультиканальные сценарии, сегментация по поведению, персонализация, работа с профилями, API-интеграции. Нам нужен тот, кто хочет и умеет пользоваться всем этим набором. Нужен тот, кто сам видит, где компания теряет деньги на клиентской базе, и приходит с предложением, а не ждёт ТЗ. Чем предстоит заниматься Кампании и сценарии в AltCraft Строить мультиканальные сценарии: email, SMS, push, мессенджеры — выбирая канал под задачу Сегментировать базу по реальному поведению: частота и регулярность заказов, категории закупок, средний чек, тип меню и формат заведения, сезонность Развивать автоматизацию: welcome, брошенная корзина, стимулирование повторного заказа, реактивация уснувших, предотвращение оттока, допродажа сопутствующих категорий Работать с персонализацией, работа с профилями клиентов, выгрузка аудиторий, интеграции по API Проводить A/B-тесты, формулировать гипотезы и доводить успешные до регулярных механик Запускать и вести регулярные промо рассылки Аналитика и отчётность Вести регулярную отчётность по CRM-каналу и защищать её на встречах отдела Работать с метриками: конверсия в заказ, доля повторных заказов, частота заказа, средний чек, retention, отток, LTV Оценивать эффективность коммуникаций не только по open rate и CTOR, а также по влиянию на заказы и выручку Находить точки потери клиентов в воронке и предлагать, что с ними делать Контент коммуникаций Готовить структуру и тексты писем — самостоятельно, без отдельного копирайтера. Умение пользовать ИИ (Claude, ChatGPT) Собирать письма в HTML/блочном редакторе, контролировать вёрстку и тестировать перед отправкой Следить за доставляемостью и репутацией домена-отправителя Программа лояльности Переводить механики программы лояльности в конкретные коммуникации и сценарии Участвовать в проработке самих механик — со стороны коммуникаций и экономики, а не только исполнения Оценивать окупаемость механик и предлагать корректировки Что для нас важно Опыт 2–3 года CRM-, email- или retention-маркетологом, с самостоятельным запуском коммуникаций (не «помогал» и не «согласовывал работу агентства») Практический опыт в CDP: AltCraft, Mindbox, Sendsay, Enkod, Retail Rocket, SAP Marketing Cloud или аналогах. Опыт именно в AltCraft — весомый плюс, но не обязателен, платформу освоите на месте Понимание жизненного цикла клиента, сегментации и логики триггеров Умение считать: свободный Excel / Google Sheets (сводные таблицы, ВПР), способность самому собрать отчёт и сделать из него вывод Понимание HTML-вёрстки писем и умение работать с ИИ инструментами Самостоятельность: мы ждём не исполнителя задач из тикетов, а человека, который сам находит точки роста и приносит предложения Будет плюсом Опыт в B2B — понимание, что решение о закупке принимает не «человек с эмоцией», а закупщик, шеф-повар или управляющий Опыт в фуд-ритейле, e-commerce, доставке продуктов, HoReCa или корпоративном питании Опыт запуска или развития программы лояльности Базовый SQL или опыт работы с BI-дашбордами Понимание темы доставляемости: SPF, DKIM, DMARC, прогрев домена, работа с антиспам-фильтрами Что предлагаем Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, белая зарплата Гибридный формат: часть недели в офисе, часть — из дома График 5/2, полный день Направление целиком ваше. Вы не один из пяти CRM-специалистов в большой машине — вы единственный владелец канала. Все решения по коммуникациям принимаются здесь, а не согласовываются три недели Понятный трек роста: от ведения кампаний — к владению CRM-направлением: стратегия канала, программа лояльности, собственный бюджет и задачи. Пересмотр условий по результатам работы Мы будем рады познакомиться и узнать больше о вашем опыте, для этого пришлите отклик с сопроводительным письмом.В сопроводительном письме расскажите, что вы ждете от новой работы (задачи, команда, условия), чтобы мы смогли как можно быстрее спланировать нашу встречу.