Главный специалист

Описание

Уверенное владение пакетом MS Office; Умение работы в таск трекере (Jira, bitrix, другие ITSM системы); Понимание принципов и практический опыт виртуализации ESXi, oVirt, Hyper-V; Понимание принципов и практический опыт АD, DHCP, DNS, GPO; Понимание принципов и практический опыт настройки корпоративной сети (Ethernet, Wi-Fi), маршрутизации, построение распределенных сетей; Умение быстро вникать в проблему.

Обязанности

Осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании по вопросам, касающимся инфокоммуникационных систем их составляющих; Прием и фиксация в системе учета обращений заявки от пользователей; Дальнейшая маршрутизация заявок от пользователей, с контролем соблюдения сроков выполнения работ; Консультация специалистов службы технической поддержки при решении особо сложных проблем, возникших при использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем; Верифицировать данные в базе знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемым инфокоммуникационным системам; Документирование работ по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих; Подготовка и передача аналитических отчетов по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих в административные и технические подразделения организации.