Инженер по гарантии
Описание
Обязанности: Прием, регистрация и классификация претензий клиентов. Верификация гарантийных случаев: проверка соблюдения регламентов эксплуатации переоборудованных автомобилей (медицинских, социальных, МЧС). Техническая консультация клиентов, дилерских центров и СТО по вопросам гарантийного ремонта, технического обслуживания и номенклатуры запчастей. Проверка обоснованности рекламаций с учетом специфики базового шасси и установленного специального оборудования. Заключение и ведение договоров со станциями технического обслуживания (СТО), авторизованными сервисными центрами и дилерами для осуществления гарантийного ремонта. Контроль сроков и качества выполнения работ на партнерских СТО, согласование заказ-нарядов. Формирование отчетности по дефектам, анализ повторяющихся неисправностей и передача обратной связи отделу контроля качества производства. Ведение базы знаний по типовым отказам узлов и агрегатов переоборудованных автомобилей. Требования: Опыт работы от 1 года в автосервисе, отделе продаж запчастей, автосалоне или страховой компании. Грамотная речь и умение просто объяснять сложные вещи клиентам. Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, электронная почта). Технический склад ума, желание разбираться в устройстве автомобиля (готовность пройти внутреннее обучение).