Специалист технической поддержки бизнес-систем (L2)
Описание
Специалист технической поддержки бизнес-систем (L2) В IT-компанию, сопровождающую программные сервисы для финансовых организаций, требуется специалист технической поддержки. Основные системы: кредитный конвейер, CRM ПКО, Битрикс24 и внутренние сервисы. В команде работают разработчики и системные администраторы, которым передаются сложные технические вопросы. Обязанности - Принимать и анализировать обращения пользователей. - Диагностировать ошибки в бизнес-системах и интеграциях. - Проверять статусы заявок, договоров и других объектов. - Собирать данные по инцидентам: описание, скриншоты, идентификаторы и время ошибки. - Использовать SQL, логи и API для поиска причин проблемы. - Решать обращения в пределах своих полномочий. - Передавать разработчикам подготовленные и воспроизводимые задачи. - Контролировать выполнение заявок и информировать пользователей. - Проверять исправления и вести базу знаний. Требования - Опыт технической поддержки или сопровождения бизнес-систем от 1 года. - Понимание работы веб-сервисов и информационных систем. - Умение разобраться в проблеме и понятно её описать. - Знание SQL на базовом уровне и готовность его применять. - Навыки работы с PostgreSQL, MySQL, Postman, Swagger или системами мониторинга. - Общее понимание API, интеграций и логов. - Внимательность, ответственность и спокойное общение с пользователями. - Готовность работать с финансовыми и клиентскими данными по внутренним регламентам. Будет преимуществом - Опыт поддержки CRM, Битрикс24, кредитного конвейера или других бизнес-систем. - Опыт работы в финтехе, МФО, банке или ПКО. - Опыт постановки задач разработчикам и проверки исправлений. - Понимание жизненного цикла кредитной заявки. Рассматриваем специалистов L2. Условия - График 5/2, работа в офисе. - Официальное оформление. - Адрес: г. Казань, ул. Лукницкого, д. 2. - Обучение кредитным процессам и специфике финансовых организаций. - Возможность роста в сторону application support, системного анализа или тестирования. - Работа в команде с разработчиками и системными администраторами.