Специалист группы информационных технологий

Описание

Обязанности: — Основными задачами на данной позиции являются:— Поддержка пользователей (L1-L2): Прием и отработка входящих обращений от сотрудников в help-desk системе. Решение типовых проблем и запросов: разблокировка учетных записей, настройка ПО, почты, телефонов, подключение к Wi-Fi, базовые проблемы с офисным ПО (ОС, Word, Excel), подключение к ВКС;— Учет и движение техники: Приемка, распаковка, первичная настройка/заливка новых ноутбуков/ПК. Выдача техники новым сотрудникам и приемка при увольнении. Ведение учета в ITAM.— Офисная инфраструктура: Контроль работы МФУ (замена картриджей, заправка, сбор заявок на ремонт), видеосвязь (настройка переговорных комнат к созвонам), общие файловые ресурсы.— Взаимодействие: Эскалация сложных запросов и инцидентов в L3 линию с четким описанием того, что уже было сделано Требования: — Технический бэкграунд:— Понимание принципов работы компьютерного «железа» и периферии (принтеры, сканеры, веб-камеры).— Уверенное знание Windows (10/11) на уровне установки ПО, настройки драйверов, понимание файловой системы.— Знание современных пакетов Office на уровне продвинутого пользователя.— Базовое знание Active Directory: умение настроить учётку, разблокировать пользователя, сменить пароль.— Базовое знание доменной инфраструктуры: AD, DC, DNS, DHCP.— Умение диагностики и модульного ремонта ПК.— Личностные качества и Soft Skills:— Образование: Высшее техническое или среднее специальное образование.— Клиентоориентированность: Навыки коммуникаций с пользователями разных уровней (рядовые пользователи, привилегированные, пользователи с различным уровнем компетенций и коммуникаций). Способность спокойно объяснить «чайнику» (сотруднику отдела продаж/бухгалтерии), как перезагрузить компьютер, не скатываясь в снобизм.— Исполнительность: Задача поставлена — задача сделана, закрыта в service-desk.— Пунктуальность: Учет техники требует аккуратности (не потерять серийный номер, не забыть внести запись).— Самостоятельность: Умение читать документацию, внутренние ресурсы и гуглить ошибки, и находить ответы на типовые вопросы без дергания старших коллег каждые 5 минут. Условия: — Адрес места работы: предприятие ООО «БВРЗ «Новотранс», Волосовский муниципальный район, д. Захонье;— Не удаленный формат работы;— График работы: 5/2 (8.00 - 17.00, перерыв 12.00-12.45);— Компенсация питания;— Испытательный срок 3 месяца;— Развозка: Волосовский район – г. Волосово – д. Захонье, ООО «БВРЗ «Новотранс»;— ДМС после испытательного срока (3 месяца);