Стажер проджект/customer success менеджер
Описание
Привет! Мы — SF.RU, performance-агентство в e-commerce. Работаем с крупными интернет-магазинами и помогаем им делать товарную рекламу эффективнее уже больше 10 лет. Мы сделали собственную платформу для работы с товарными фидами, которая закрывает весь цикл работы с фидом — от сборки и обогащения до визуала и аналитики. Продукт развивается, мы уже работаем с клиентами в топе e-commerce, преимущественно в нишах БТиЭ, мебель, fashion&beauty. Сейчас мы ищем человека на роль Project Manager, который хочет расти вместе с нами. Что мы предлагаем: — Оплачиваемая стажировка с обучением и понятной траекторией роста — роль подкреплена онбордингом и сертификацией по продукту; — Гибридный формат: офис + удаленно (3+2); — Комфортный офис в 3 минутах от метро «Марьина роща», новый БЦ, терраса на крыше, библиотека; — Дружелюбная команда, прямая коммуникация, без лишней бюрократии. О роли: Коммуникабельный человек, который следит за тем, чтобы клиенты успешно закрывали свои задачи и получали как можно больше от продукта (Customer Success). Нам нужен человек, которому интересно предлагать новые гипотезы, фиксировать успешные кейсы по клиентам и внедрять этот опыт в рамках своего клиентского портфеля. Работа в режиме стартапа: не только переписка, но и реальные задачи внутри сервиса, общение с командой разработчиков, анализ гипотез, формирование кейсов, документооборот. Что для нас важно: — Склонность к аналитическому мышлению, способность самостоятельно обучаться, предлагать решения — Готовность погрузиться в новый продукт и освоить его; — Интерес к digital и e-commerce: понимание базовых метрик, готовность анализировать показатели и работать с гипотезами. Подойдёт релевантный опыт или изучение курсов по теме; — Способность чётко и структурно формулировать задачу — как в переписке с клиентом, так и в постановке ТЗ разработчикам; — Уверенное владение Excel, опыт использования Яндекс Метрика — в работе с фидами это базовые инструменты; Будет плюсом: — Любой опыт в digital: агентство, фриланс; — Базовое понимание работы Яндекс.Директ, знакомство с фидами и товарной рекламой; — Опыт с документооборотом в 1С, а также в таскменеджерах (используем Планфикс) — Опыт взаимодействия с командой разработки — постановка задач, приёмка результата. — Базовое понимание того, как устроен B2B и на каком языке общается бизнес. Чем будешь заниматься после прохождения стажировки: — Общаться с клиентами: отвечать на запросы, сопровождать с момента подключения, помогать разобраться в сервисе; — Замечать, когда клиенту нужно больше — и вовремя предлагать решения: нам важен проактивный подход, не только support по решению проблем; — Работать в продукте напрямую: настраивать правила обработки фидов для клиентов (обучим 😏), а также помогать клиентам осваивать продукт; — ставить команде разработки кастомные задачи и контролировать их выполнение; — Собирать обратную связь и фиксировать рабочие гипотезы в базу кейсов; — Координировать подготовку макетов и обложек для товарной рекламы с дизайнером; — Вести документооборот: счета, акты, договоры, работа в 1С. Если ты дочитал до этого момента, то рады пригласить тебя на 1 этап собеседования! Чтобы поближе познакомиться, запиши короткий видео-кружок/видео в Telegram длительностью до 5 минут. Отправь его нашему HR в Telegram. Рассказать о себе можно в свободной форме, но подсвети эти 5 пунктов: Готовность к full-time. Мы ищем человека на оплачиваемую стажировку с дальнейшим ростом в компании. Получится ли у тебя сразу погрузиться в процессы на полный день? Путь в digital. Был ли опыт в маркетинге, общении с клиентами или подрядчиками? Проходил(а) какие-то профильные курсы? Яндекс.Директ. Работал(а) уже в кабинете? Знаешь ли, что такое рекламные фиды? Твой стек инструментов. С чем уже приходилось сталкиваться? (Excel, Трелло/Планфикс, CRM, Директ, Метрика/GA, 1С и т.д.). Буквально пару слов о том, чем увлекаешься вне работы :))Готов(а) записать видео? Напиши «+» в сопроводительном письме , и мы зафиксируем за тобой 48 часов на подготовку.Очень ждем твое видео. Альтернативные форматы отклика не будут рассматриваться 👀