Сервисный координатор/Специалист по планированию ТОиР
Описание
Компания — дистрибьютор зарубежного производителя оборудования на российском рынке. Мы строим долгосрочные партнёрские отношения с клиентами в сфере добычи и переработки полезных ископаемых. Работаем в рамках нескольких долгосрочных сервисных договоров. Обеспечиваем бесперебойную работу оборудования наших клиентов и ищем в команду внимательного, системного специалиста по планированию технического обслуживания и ремонта. Что мы предлагаем: Стабильность и уверенность. Работа в рамках действующих сервисных контрактов с крупной клиентской базой — без сезонных «просадок» и простоев. Прозрачный доход. Белая заработная плата. Обучение и развитие. Ввод в должность, наставничество, обучение внутренним регламентам и IT-системам. Ресурсы для работы. Современная CRM/ERP-система учёта заявок, налаженные каналы взаимодействия с МТО, инженерной службой и клиентским блоком. Команда. Сплочённый коллектив инженеров и слесарей, которые ценят чёткое планирование и уважают работу координатора. Комфортные условия. График 5/2, оборудованное рабочее место, ДМС после испытательного срока, корпоративная связь. Чем предстоит заниматься: В рамках действующих сервисных договоров вы будете управлять полным циклом — от поступления заявки до подписания закрывающих документов: Приём и регистрация сервисных заявок от клиентов в учётной системе. Проверка полноты данных по каждой заявке (оборудование, характер неисправности, условия доступа и т. д.). Определение приоритета заявки с учётом SLA договора и степени критичности для клиента. Планирование загрузки сервисных механиков и слесарей: формирование графиков, распределение задач по сменам и объектам.Координация работы технического персонала (10–20 и более человек). Контроль наличия запчастей и расходных материалов под запланированные работы. Координация с отделом МТО по дефицитным позициям: согласование сроков поставки, поиск альтернатив. Контроль сроков выполнения работ на всех этапах, предупреждение рисков срыва SLA. Информирование клиента и непосредственного руководителя о текущем статусе заявки, изменениях в сроках и результатах. Ведение процесса закрытия сервисных работ: контроль подписания актов выполненных работ, иных закрывающих документов и документов на оплату услуг. Формирование отчётности по эффективности сервиса: утилизация рабочего времени, процент выполнения SLA, причины простоев. Что мы ожидаем от кандидата Опыт планирования/координации сервисных или ремонтных работ от 3 лет (ТОиР, ЖКХ, промышленный сервис, автосервис — приветствуется). Опыт работы в любой ERP/CRM/CMMS-системе будет преимуществом. Умение работать с несколькими задачами одновременно и расставлять приоритеты. Коммуникабельность: вам предстоит ежедневно взаимодействовать с клиентами, инженерами и смежными подразделениями. Внимательность к деталям и ответственность за сроки. Условия Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. График: 5/2, с 09:00 до 18:00 (возможна корректировка). Испытательный срок — 3 месяца. Компенсация жилья для иногородних. Если вам нравится наводить порядок в процессах, держать всё под контролем и видеть, как благодаря вашему планированию сервис работает как часы — откликайтесь, будем рады познакомиться!