Менеджер по работе с гостями/ Администратор СПиР
Описание
Парк-отель «Аксаур» Мы ищем не просто администратора на ресепшен. Нам нужен человек, который любит людей, умеет создавать атмосферу гостеприимства и понимает, что хороший сервис и продажи идут вместе. Для нас менеджер по работе с гостями — это человек, который встречает гостя, сопровождает его во время отдыха и помогает сделать этот отдых максимально комфортным. Что предстоит делать встречать, размещать и провожать гостей; сопровождать гостя от бронирования до выезда; консультировать по проживанию, территории и услугам парк-отеля; принимать и обрабатывать бронирования; работать с телефонными звонками и сообщениями гостей; продавать дополнительные услуги и помогать гостю выбрать подходящий сценарий отдыха; делать допродажи и повышать средний чек без навязывания; оперативно решать возникающие вопросы и нестандартные ситуации; собирать обратную связь от гостей; взаимодействовать с рестораном, АХО, службой безопасности и другими подразделениями; работать с PMS, кассой и внутренними системами отеля; передавать информацию следующей смене и вести необходимую отчетность. Кого мы ищем В первую очередь нам важны личные качества, а не строчка об опыте работы именно в гостинице. Вы нам подходите, если: вам действительно нравится общаться с людьми; вы доброжелательны и гостеприимны; умеете слышать человека и понимать, что ему нужно; не боитесь продаж и умеете предлагать дополнительные услуги; спокойно работаете с возражениями и конфликтными ситуациями; умеете брать ответственность и самостоятельно принимать решения; внимательны к деталям; грамотно говорите и пишете; умеете работать в команде. Опыт работы в отеле, ресторане, премиальном сервисе, продажах, клинике, SPA или другой сфере с высоким уровнем клиентского сервиса будет преимуществом. Если гостиничного опыта нет, но вы сильны в сервисе и продажах — мы готовы рассмотреть вашу кандидатуру. Что предлагаем работа в развивающемся парк-отеле «Аксаур»; официальное оформление; сменный график работы; возможность увеличивать доход за счет результатов в продажах и сервисе; обучение гостиничным стандартам и работе с внутренними системами; возможность профессионального и карьерного роста по мере развития парк-отеля. Главное Мы ищем человека, после общения с которым гость сможет сказать: «Здесь мне действительно рады». Если вам близок такой подход к гостеприимству — откликайтесь и расскажите несколько слов о себе.