Junior Account Manager (английский B2+)
Описание
Junior Account Manager (английский B2+) No name software · Москва, офис · Полная занятость · График 10:00–18:00 Можно без опыта работы. Главное: свободный английский и умение спокойно разговаривать с людьми. О роли Мы масштабируем готовые решения на международных рынках: GCC, Европа, США. Продукт уже собран и работает. Задача команды в том, чтобы клиенты в новых регионах получали быстрые и понятные ответы и оставались с нами. Английский тут рабочий язык по умолчанию. Сразу о честном: первые месяцы вы работаете в общей очереди клиентских обращений. Это не понижение, а способ узнать продукт и клиентов изнутри. Хороший аккаунт-менеджер вырастает именно так, потому что он на своём опыте знает, где у продукта углы. Дальше за вами закрепляются свои клиенты, и вы ведёте их сами. Чего в этой работе нет Многие пугаются слов «работа с клиентами», поэтому скажем сразу: Холодных звонков и рассылок нет. Клиенты приходят к нам сами Искать новых клиентов не нужно. Вы работаете с теми, кто уже купил продукт Зарплата фиксированная, не процент от сделок Жёстких скриптов, от которых нельзя отступить, у нас не водится Ваша работа в том, чтобы клиенту было удобно и понятно, а не в том, чтобы ему что-то продать. Что предстоит делать С первого дня: Отвечать на обращения англоязычных клиентов в почте, чатах и на звонках Разбираться в вопросе: воспроизвести проблему, найти решение, передать разработке то, что нужно передать разработке Презентовать клиентам готовые решения, подготовленные командой Вести переписку по продуктовым вопросам с клиентами из GCC, Европы и США Фиксировать обращения в системе и следить, чтобы ни одно не потерялось По мере роста, ориентировочно через 6–12 месяцев: Вести свой портфель клиентов: знать их задачи, быть их первым контактом Проводить регулярные встречи и рассказывать, что из наших решений им ещё пригодится Следить за тем, чтобы клиентам было хорошо и они оставались с нами Кого мы ищем Обязательно: Английский от B2: свободно писать деловые письма и говорить голосом без подготовки Коммуникабельность: умение слушать, задавать уточняющие вопросы и не теряться, когда клиент недоволен Готовность работать по графику 10:00–18:00 из офиса в Москве Аккуратность в мелочах: сроки ответа, статусы обращений, детали в переписке Будет плюсом, но не обязательно: Опыт в поддержке, сервисе, обучении или продажах Профильное образование: лингвистика, перевод, международные отношения Второй иностранный язык Базовое понимание того, как устроены SaaS-продукты Выпускники языковых вузов без опыта: откликайтесь. Мы осознанно берём людей без бэкграунда в IT и учим с нуля. Что предлагаем Зарплата обсуждается на собеседовании по итогам интервью Оформление по ТК РФ График 10:00–18:00, пятидневка, без ночных смен и дежурств по выходным Офис в Москве Обучение продукту и наставник на первые месяцы Ежедневная практика английского с международными клиентами Понятный трек роста: от работы с обращениями к своему портфелю клиентов, дальше в Account Manager Как откликнуться Пришлите резюме и пару предложений о себе на английском (свободная форма, что угодно: почему вам интересна работа с клиентами, где учили язык, чем занимались до этого). Это заменит нам тест на уровень языка. Отвечаем всем в течение 3 рабочих дней.