Специалист Сектора первой линии поддержки

Описание

Опыт работы в банке в течение последних 5 лет ОБЯЗАТЕЛЬНО Высшее техническое образование ; Умение общаться с пользователями разного уровня подготовки, лаконично и точно выражать свои мысли устно и письменно; Желателен опыт работы с ITSM системой; Аккуратность, исполнительность, коммуникабельность, желание развиваться и изучать новое

Обязанности

Регистрация и классификация инцидентов и запросов на обслуживание; Решение инцидентов/исполнение запросов по шаблонам/ инструкциям; Информирование пользователей о ходе работ по обращениям; Проведение опросов удовлетворенности пользователей; Коммуникации с пользователями;