Менеджер отдела логистики
Описание
Курьерская служба СДЭК ищет кандидата на должность менеджера отдела логистики в офис г. Мурманск. Обязанности: -Контроль цепочки доставок, движения грузов на всех этапах перевозки, обработка запросов от коллег с других регионов о местонахождении груза, решение проблем при задержках. Работа во внутренней программе организации.Взаимодействие с командой курьеров и водителями:- Распределение ежедневного объема заказов на доставку, вывод необходимого количества сотрудников на маршрут под текущий объем отправлений, сопровождение курьеров в течение рабочего дня, оперативное решение форс-мажорных ситуаций, контроль возврата курьеров с маршрута и сдачи грузов на склад.- Обработка отправок от клиентов (оформление, упаковка, взвешивание грузов), взаимодействие со складом, контроль процессов приемки/сортировки/консолидации и отгрузки посылок, контроль своевременной обработки «проблемных» грузов (невостребованные заказы, возвраты, посылки с некорректными данными).-Расчет курьеров по окончанию рабочего дня, сведение итоговой кассы и отчетности за день. (наличные/ банковские терминалы).Решение рекламаций:- Регистрация претензий от клиентов, разбор сложных и претензионных случаев (утери, повреждения, задержки грузов), вынесение решений по выплатам сумм компенсаций или оформлению отказов в рамках регламентов компании СДЭК.-Обработка входящих звонков, решение вопросов клиентов о местонахождении груза, оформление заявок на отправку. Требования: -Опытный пользователь ПК- ОБЯЗАТЕЛЬНО!-Пунктуальность-Грамотная письменная и устная речь.-Клиентоориентированность.-Умение работать в режиме многозадачности.-Высокая обучаемость.-Позитив и стрессоустойчивость. -Без личных проблем.-Опыт работы в обслуживании клиентов приветствуется! Условия: График: 5 девная рабочая неделя с 2 плавающими выходными. Пн-Пт с 9:00 до 18:00 (1-2 раза в неделю есть смены с 11:00 до 20:00) Сб-Вс: с 10.00 до 18:00. Оплачиваемый ДМС организацией от двух лет работы.Подарки детям на новый год.